L'écoute active

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La communication

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Durée totale 60 minutes

Pour entendre ce que notre interlocuteur cherche à nous dire, il ne suffit pas d'écouter. On peut passer à côté d'informations importantes si l'on n'est pas pleinement concentré sur ce que nous dit notre interlocuteur et si on ne l'encourage pas à poursuivre lorsque c'est nécessaire. Pour rendre le processus de communication efficace, on peut utiliser la méthode de « l'écoute active ». Elle offre des directives qui permettent à la personne qui écoute de comprendre pleinement les préoccupations de son interlocuteur. « L'écoute active » est donc l'un des outils de communication les plus importants pour les cadres et les personnes qui travaillent en équipe. « L'écoute active » montre aux participants comment obtenir de meilleurs résultats grâce à la concentration et à des techniques de contrôle verbal.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Personnel ayant besoin d'une excellente communication ; cadres ; membres d'une équipe ; jeunes cadres souhaitant communiquer plus efficacement

Objectifs d'apprentissage

  • Être capable d'utiliser l'écoute active en tant que méthode

  • Tirer parti des avantages de l'écoute active pour discuter plus efficacement avec le personnel, les collaborateurs et les partenaires

  • Utiliser efficacement les différentes techniques d'écoute active

  • Être capable d'entendre ce dont les collaborateurs, le personnel et les membres de l'équipe ont besoin afin de travailler de manière productive

Compétences

Se montrer prudent
Travailler au sein d'un réseau
Travailler en équipe
Coordonner

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéoconférences modérées
Vidéos illustratives animées
Mises en situation
Des mises en scène professionnelles
Éléments interactifs
Messages clés
Contrôle des connaissances