Bedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden
In diesem E-Training wird der Zusammenhang von Kommunikation und Persönlichkeit erläutert. Die Merkmale der Kommunikationsstile nach Friedemann Schulz von Thun werden detailliert vorgestellt und die Teilnehmenden lernen, sich oder andere hinsichtlich der Kommunikationsstile einzuschätzen. Auch gibt es Tipps zur Weiterentwicklung der Kommunikationsstile, um die Beratung von Kundinnen und Kunden bedarfsgerecht gestalten zu können.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Objectifs d'apprentissage
Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun kennen und erkennen
Die eigenen Kommunikationsstile einschätzen
Die eigenen Kommunikationsstile für bessere Gesprächsergebnisse mit Kundinnen und Kunden variieren können
Auch Gespräche mit herausfordernden Kundinnen und Kunden souverän meistern
