Bedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden

Bedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden
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La communication

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Durée totale 80 minutes

In diesem E⁠-⁠Training wird der Zusammenhang von Kommunikation und Persönlichkeit erläutert. Die Merkmale der Kommunikationsstile nach Friedemann Schulz von Thun werden detailliert vorgestellt und die Teilnehmenden lernen, sich oder andere hinsichtlich der Kommunikationsstile einzuschätzen. Auch gibt es Tipps zur Weiterentwicklung der Kommunikationsstile, um die Beratung von Kundinnen und Kunden bedarfsgerecht gestalten zu können.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Objectifs d'apprentissage

  • Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun kennen und erkennen

  • Die eigenen Kommunikationsstile einschätzen

  • Die eigenen Kommunikationsstile für bessere Gesprächsergebnisse mit Kundinnen und Kunden variieren können

  • Auch Gespräche mit herausfordernden Kundinnen und Kunden souverän meistern

Compétences

Être flexible
Se montrer prudent
Faire son autocritique

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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Überzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
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Kundenorientierte Ansprache durch aktives Zuhören
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