Überzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
In diesem E-Training dreht sich alles um einen überzeugenden Auftritt. Die Teilnehmenden lernen, sich sorgfältig auf Kundengespräche vorzubereiten, rhetorisch zu überzeugen und einen guten Gesprächston zu pflegen. Sie erfahren, wie sie mit der richtigen Körpersprache und einer positiven inneren Haltung überzeugen können und wie sich auch Aussetzer und Blackouts souverän meistern lassen.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
Objectifs d'apprentissage
Erkennen, dass der Inhalt von Argumenten allein nicht ausreicht, um Kundinnen und Kunden bestmöglich beraten und überzeugen zu können
Verstehen, dass sich eine gute Vorbereitung auf Kundengespräche positiv auf die eigene Selbstsicherheit auswirkt sowie der Kundschaft das Gefühl gibt, zielgerichtet und kundenzentriert beraten zu werden
Die Regeln für eine anschauliche und verständliche Sprache erfolgreich anwenden
Eine bildhafte Sprache nutzen, um das Kopfkino der Kundinnen und Kunden anzuregen
Das eigene Stresslevel regulieren, um den Kund:innen in der Beratung selbstbewusst und professionell entgegenzutreten
