Certificats supérieurs master-certificate-icon

Les certificats supérieurs de PINKTUM vous permettent d'affiner votre profil et de mettre en valeur votre apprentissage continu et le développement systématique de vos compétences. Vous avez plusieurs groupes thématiques à choix. Chaque groupe rassemble de nombreux e-learnings adaptés au sujet, à partir desquels vous pouvez construire votre propre chemin d'apprentissage, de manière flexible et adaptée à vos besoins. Dès que vous avez conclu dix e-learnings appartenant au même groupe thématique, vous recevrez votre certificat supérieur dans ce domaine.
Les parcours d'apprentissage en allemand pour les certificats de master PINKTUM peuvent être suivis sans restriction dans tous les clusters thématiques. Nous proposons également les certificats de master en anglais, français et espagnol. Pour ces versions linguistiques, certains apprentissages en ligne ne seront toutefois disponibles qu'ultérieurement dans les regroupements thématiques.

Service & Vente

Commercial débutant ou confirmé ? Dans notre section Service & Vente, vous trouverez les meilleures stratégies pour relever les défis les plus divers du monde de la vente. Nos e-learnings consacrés à ce sujet couvrent un large panel de compétences, qui vous permettront de prendre en charge vos clients de manière prévoyante et durable.
Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
macrolearningVente stratégique – Les principes de base
Vente stratégique – Les principes de baseVente stratégique – Les principes de base
Aujourd'hui, il ne suffit plus aux commerciaux de bien connaître leurs produits et prestations, de savoir qui sont leurs concurrents, de connaître leurs clients et de mener un bon entretien de vente. Les commerciaux doivent surtout pouvoir déterminer de manière stratégique qui sont leurs clients importants nouer avec eux une relation client stable. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez pourquoi une approche stratégique revêt une telle importance de nos jours. Vous apprendrez quelle réalité recouvre le terme de vente stratégique. De plus, vous apprendrez dans quel contexte et avec quels clients employer la vente stratégique ; vous saurez également quelle attitude et quelles compétences sont nécessaires pour cela.
Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung
macrolearningVente stratégique – Développer son portefeuille client
Vente stratégique – Développer son portefeuille clientVente stratégique – Développer son portefeuille client
Du talent et une intuition aiguë : en vente opérationnelle, vous aurez besoin de l'un et de l'autre. Sur le plan stratégique, cependant, il vous faut aussi une approche ciblée et systématique. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez ce qu'est la gestion des clients grands comptes (ou Key Accounts Management) et quelles en sont les étapes. Vous apprendrez à identifier vos clients principaux, et avec quelles méthodes découvrir comment et à quoi réagissent les clients et les autres parties prenantes. Cette formation en ligne répond également aux questions suivantes : quelles sont les options de collaboration avec mes clients principaux et quelle est la stratégie adaptée ? Vous apprendrez ainsi à développer de manière optimale les relations avec vos clients les plus précieux, ainsi qu'à réaliser davantage de chiffre d'affaires et de bénéfices dans le cadre d'un collaboration adaptée à la fois à votre entreprise et à vos clients.
Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung
macrolearningVente stratégique – gérer les relations client
Vente stratégique – gérer les relations clientVente stratégique – gérer les relations client
La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
macrolearningL'orientation client au téléphone
L'orientation client au téléphoneL'orientation client au téléphone
Téléphoner, ça ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le téléphone joue un rôle majeur dans la communication avec les clients. Mais comment être convaincant au téléphone ? Et comment guider votre interlocuteur de manière professionnelle au long de l'entretien téléphonique ? Cela nécessite un peu d'exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment préparer les entretiens téléphoniques avec les clients et les guider de manière structurée tout au long de la discussion. Vous apprendrez également comment réagir efficacement aux réclamations téléphoniques, et saurez quelles astuces rhétoriques employer pour donner la dernière touche à votre communication téléphonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !
Schwierige Verhandlungen führen
macrolearningMaîtriser les négociations difficiles
Maîtriser les négociations difficilesMaîtriser les négociations difficilesMaîtriser les négociations difficilesMaîtriser les négociations difficiles
Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? Cette formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.
Bedarf ermitteln
macrolearningIdentifier les besoins
Identifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoins
L’analyse des besoins constitue la base de tout argumentaire commercial. Pour déterminer la demande, il est important de connaître les différentes techniques de questionnement. C’est précisément le but de cette formation en ligne. Elle repose sur la méthode PPF. Elle est facile à apprendre et très efficace. Après avoir posé des questions sur le présent, le vendeur pose des questions au client sur le passé, puis sur le futur, afin de clarifier davantage ses besoins.
Einwände entkräften
macrolearningGérer les objections
Gérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objections
Gérer les objections. Décoder les objections et développer des modèles de réaction pour différents types d´objections. Apprenez à traiter les objections afin de conclure l´affaire.
Nutzen argumentieren
macrolearningDémonstration de l‘utilité
Démonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilité
La valeur ne dépend pas du produit mais de l’utilisateur. Il est essentiel de savoir pourquoi une personne souhaite acquérir un produit. Dans cette optique, cette formation en ligne montre quelles sont les quatre intentions d’achat les plus courantes (sécurité, reconnaissance, profit et utilité), comment les reconnaître et comment y répondre. Sur cette base, les participants découvriront la technique en cinq étapes pour mettre en avant l’intérêt d’un produit. Grâce à des exemples réalistes, ils apprendront comment mettre en avant la valeur d’un produit en s’adaptant au client.
Erstkontakt herstellen
macrolearningÉtablir le premier contact
Établir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contact
Travailler avec efficacité et efficience permet d’obtenir les meilleurs résultats possibles avec un investissement relativement minime. C’est essentiel pour acquérir de nouveaux clients. En effet, il est important de trouver exactement les bonnes personnes parmi les milliers de clients potentiels et d’établir le meilleur premier contact possible. Les outils de recherche aideront les participants à évaluer le potentiel du client et à s’adresser à lui de manière ciblée. Il existe également des méthodes efficaces pour identifier des clients potentiels. C’est tout l’intérêt de cette formation, car les participants vont apprendre à préparer minutieusement leur rencontre avec de futurs clients grâce à un « argumentaire éclair ».
Professionell verhandeln
macrolearningNégocier – Les principes de base
Négocier – Les principes de baseNégocier – Les principes de baseNégocier – Les principes de baseNégocier – Les principes de base
Des négociations réussies ne sont pas le fruit du hasard ni de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer les points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.
Abschlüsse erzielen
macrolearningConclure la vente
Conclure la venteConclure la venteConclure la venteConclure la venteConclure la vente
De nombreux vendeurs sont d'excellents conseillers, mais ont du mal à conclure une vente. Cette formation en ligne permet aux agents commerciaux d'améliorer leurs compétences en matière de vente en comprenant mieux la question qui permet de conclure la vente. En examinant des mises en situation réalistes, ils apprennent comment conclure systématiquement la vente. Ils apprennent également comment interrompre un processus de vente lorsque le client ne souhaite vraiment pas acheter.
Online-Verhandlungen führen
macrolearningLes négociations en ligne
Les négociations en ligneLes négociations en ligneLes négociations en ligneLes négociations en ligne
Les négociations commerciales se déroulent de plus en plus souvent en ligne. Cela présente de nombreux avantages, mais crée également de nouveaux défis. Cette formation en ligne, conçue pour les responsables commerciaux et les professionnels de la vente expérimentés, aborde spécifiquement les caractéristiques des négociations en ligne. Comment nouer de bonnes relations avec vos partenaires de négociation ? Comment communiquer de la manière la plus constructive possible dans les négociations en ligne ? Et comment résoudre les situations difficiles ? Cette formation en ligne apporte des réponses à ces questions et vous montre comment tirer parti des négociations professionnelles en ligne pour élargir intelligemment et de manière rentable vos savoir-faire d'expert en négociation.
Beziehung aufbauen im Verkauf
macrolearningConstruire des relations avec les clients
Construire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clients
Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
macrolearningL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser
L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliserL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliserL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliserL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser
Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.