Effektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren
Beim telefonischen Kundenkontakt gibt es einige Herausforderungen zu meistern. Das E-Training erklärt, wie sich die eigene Stimme am Telefon professionell einsetzen lässt, wie Kundentelefonate bestmöglich vorbereitet werden und welche Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung am Telefon besonders wichtig sind. Auch gibt es Tipps für den Umgang mit Beschwerdeanrufen und für eine überzeugende Rhetorik in Telefongesprächen mit Kund:innen.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
Objectifs d'apprentissage
Typische Herausforderungen kennen, die beim telefonischen Kontakt mit Kundinnen und Kunden in der Versicherungswirtschaft entstehen
Die eigene Stimme am Telefon überzeugend und authentisch einsetzen
Telefonate mit Versicherungskundinnen und -kunden planen und vorbereiten
Die Kundschaft professionell durch Telefongespräche führen
Mit Beschwerdeanrufen kundenorientiert und souverän umgehen
Rhetorische Techniken einsetzen, um die Kundinnen und Kunden von den Versicherungsangeboten zu überzeugen und kundenorientiert zu beraten
