Digitalisierung verstehen und für die Kundenberatung nutzen

Digitalisierung verstehen und für die Kundenberatung nutzen
flag of de
cultural fair logo

Cultural fit

accessibility logo

Accessibilité

subcategory logo

L´Agilité et l´innovation

clock

Durée totale 60 minutes

Das E⁠-⁠Training befähigt die Teilnehmenden dazu, die Digitalisierung als einen sich selbst verstärkenden Prozess zu begreifen, die Herausforderungen der digitalen Arbeits- und Lebenswelt zu verstehen sowie die Folgen der Digitalisierung für Unternehmen abzuschätzen. Auch in der Versicherungs- und Finanzbranche ist die Anpassungsfähigkeit an digitale Veränderungsprozesse der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Der Kurs vermittelt deswegen, wie zukunftsfähige Produkte und Dienstleistungen zu gestalten sind und welche Rolle die Kundenzentrierung spielt, um zukunftsfähig zu bleiben.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Objectifs d'apprentissage

  • Chancen und Risiken der Digitalisierung für Kundenbeziehungen erkennen

  • Verstehen, unter welchen Bedingungen Unternehmen sowie Kundinnen und Kunden heutzutage agieren und in Kontakt kommen

  • Die Auswirkungen der Digitalisierung auf traditionelle Geschäftsmodelle begreifen

  • Customer Centricity bzw. Kundenzentrierung als Folge der Digitalisierung verstehen und für die Kundenberatung nutzen

Compétences

Faire preuve d'ouverture d'esprit
Réfléchir comme un entrepreneur
Être flexible
Encourager l'innovation
Se montrer prudent
Analyser les situations

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Messages clés
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation