Die Nutzenargumentation in der Beratung kundenzentriert einsetzen

Die Nutzenargumentation in der Beratung kundenzentriert einsetzen
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La vente

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Durée totale 60 minutes

Kundeninnen und Kunden interessieren sich aus unterschiedlichen Motiven für Versicherungsprodukte. Diese individuellen Kaufmotive zu erkennen und den Nutzen passgenauer Produkte kundenorientiert zu erläutern, gehört unweigerlich zu einer gelungenen Kundenberatung. In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, eine erfolgreiche Nutzenargumentation mit der Fünf-Stufen-Technik durchzuführen.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Objectifs d'apprentissage

  • In der Lage sein, zwischen den Produktmerkmalen und dem Kundennutzen von Produkten zu unterscheiden

  • Die Kaufmotive von Kundinnen und Kunden erkennen und gezielt darauf eingehen

  • Den Nutzen von Versicherungsprodukten kundenzentriert erläutern

  • Für jede Kundin / jeden Kunden eine individuelle Nutzenargumentation entwickeln

Compétences

Réaliser des présentations convaincantes
Représenter l'entreprise
Se concentrer sur la satisfaction du client
Transmettre les informations
Se montrer prudent
Souligner les avantages

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Messages clés
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation