Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden

Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
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La stratégie

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Durée totale 65 minutes

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, ihre Kundinnen und Kunden in den Fokus ihres beruflichen Handelns zu rücken und eine allumfassende Kundenzentrierung zu verinnerlichen. Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden, wie sie ihre Kundschaft mit Hilfe der Customer Journey besser verstehen und für ihre Versicherungsprodukte begeistern können. Zentrale Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung werden ebenso thematisiert wie die Chancen eines gelungenen Beschwerdemanagements, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Objectifs d'apprentissage

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt der Kundenberatung rücken

  • Einen Beitrag zur Kundenzentrierung des Versicherungsvertriebs leisten

  • Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Verlauf des Beratungsprozesses verstehen

  • Die Kundinnen und Kunden mit bedarfsgerechten Lösungen begeistern

  • Eine langfristige Beziehung zu den Kundinnen und Kunden aufbauen und pflegen

  • Kundenbeschwerden effizient managen

Compétences

Prendre des responsabilités
Adopter une approche tournée vers l'objectif
Analyser les situations
Optimiser sans cesse
S'impliquer
Travailler en pensant toujours au client

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Messages clés
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation