{"id":8141,"date":"2023-02-28T17:01:05","date_gmt":"2023-02-28T16:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/kundenorientiert-telefonieren-10-tipps-fuer-professionelle-telefonate\/"},"modified":"2026-06-05T14:16:20","modified_gmt":"2026-06-05T12:16:20","slug":"redes-de-contactos-profesionales-como-sacarles-el-maximo-partido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/consejos-practicos-es\/redes-de-contactos-profesionales-como-sacarles-el-maximo-partido\/","title":{"rendered":"Redes de contactos profesionales c\u00f3mo sacarles el m\u00e1ximo partido"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tel\u00e9fono es una de las herramientas m\u00e1s usadas para hablar con los clientes. Ya sea en el departamento de ventas o en atenci\u00f3n al cliente. A pesar de disponer del correo electr\u00f3nico, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea y las redes sociales, a\u00fan se valora mucho m\u00e1s el resultado de una buena conversaci\u00f3n con el cliente. Y con raz\u00f3n, porque una llamada puede ser muy eficaz a la hora de atender a un cliente. Siempre que sea profesional y se enfoque en el cliente. En este art\u00edculo le desvelaremos todos los secretos para que sus llamadas sean todo un \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le daremos consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo marcar el rumbo de la conversaci\u00f3n, desde c\u00f3mo saludar hasta como finalizar la conversaci\u00f3n. Aprender\u00e1 a guiar a su cliente durante la conversaci\u00f3n y a modular la voz para sonar convincente y encantador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El cliente como gu\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tel\u00e9fono suena, un cliente llama. Empieza la conversaci\u00f3n con energ\u00eda. Sin embargo, algo va mal. No se entiende bien con el cliente, que tambi\u00e9n se da cuenta y est\u00e1 cada vez m\u00e1s reticente. Lo cual tambi\u00e9n le frustra. \u00bfHay alguna manera de cambiar el rumbo de la conversaci\u00f3n? Desde luego que s\u00ed: un buen comienzo suele ser centrar su atenci\u00f3n en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto significa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>orientar la conversaci\u00f3n hacia las necesidades y expectativas del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Percibir el estado de \u00e1nimo del cliente y reaccionar con empat\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Hablar con claridad y educaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da igual quien haya llamado. En ambos casos, la mejor forma de convencer a nuestro interlocutor es marcar el ritmo de la conversaci\u00f3n centr\u00e1ndose en sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A continuaci\u00f3n, le ense\u00f1aremos las 10 reglas de oro de las llamadas por tel\u00e9fono<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 1 Iniciar la conversaci\u00f3n con seguridad y amabilidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La primera impresi\u00f3n es la que cuenta. Adopte un tono seguro desde el principio y salude a su interlocutor con amabilidad. Diga su nombre y el de su empresa. Para que su nombre sea realmente comprensible y la otra persona sepa con qui\u00e9n est\u00e1 tratando o si ha llamado a sitio adecuado, haga una breve pausa despu\u00e9s de haber dicho su nombre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras el saludo, no se vaya por las ramas, marque el rumbo de la llamada desde el principio y tome las riendas de la conversaci\u00f3n. Por ejemplo, si usted es el que ha llamado, explique por qu\u00e9 llama, atienda las preocupaciones del cliente o gu\u00ede la conversaci\u00f3n con t\u00e9cnicas conversacionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 2 Estructurar la llamada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es f\u00e1cil perder el hilo mientras habla por tel\u00e9fono. La atenci\u00f3n puede desaparecer r\u00e1pidamente si no tenemos a nuestro interlocutor frente a nosotros. Y sin ver las expresiones faciales y el lenguaje corporal, a menudo es dif\u00edcil seguir a la otra persona. Los malentendidos pueden jugarnos una mala pasada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es por eso que necesitamos estructura y una comunicaci\u00f3n transparente en una llamada de tel\u00e9fono:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dele a su interlocutor una gu\u00eda del transcurso de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si es necesario interrumpir la conversaci\u00f3n, comun\u00edquelo, por ejemplo, \u00abtengo que consultarlo con mi superior\u00bb, igualmente avise cuando tenga una respuesta, con un \u00abgracias por esperar\u2026\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, no olvide comentar todo lo que est\u00e9 haciendo mientras habla con el cliente, por ejemplo, comparar datos o anotar algo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 3 Escuchar al cliente con atenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Centre su atenci\u00f3n en la persona con la que est\u00e1 hablando. Para ello, evite practicar la multitarea, solo escuche. Escuche de verdad lo que la otra persona intenta contarle y deje su opini\u00f3n al margen. Si hay algo que no tenga claro, pregunte. De este modo, puede evitar o resolver malentendidos. Muestre a su interlocutor su inter\u00e9s al asentir o decir \u00abvale\u00bb, \u00abentiendo\u00bb as\u00ed tambi\u00e9n demostrar\u00e1 que sigue estando atento a lo que le dice. M\u00e1s t\u00e9cnicas de escuchas las encontrar\u00e1s en nuestro curso \u00abEscuchar activamente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 4 Mantener siempre la calma y ser respetuoso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quejas. Clientes que cuelgan de repente. Interlocutores inflexibles. S\u00ed, las llamadas de los clientes a veces pueden ponerle de los nervios. Para representar a su empresa con profesionalidad y conseguir alcanzar el objetivo de la llamada, no se deje provocar ni se venga abajo durante llamadas dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la pr\u00e1ctica aprender\u00e1 a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mantener la calma.<\/li>\n\n\n\n<li>Ponerse en la piel de los clientes insatisfechos.<\/li>\n\n\n\n<li>Controlar las situaciones dif\u00edciles con determinaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puede ayudar detenerse un momento antes de la llamada para sintonizar mentalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 5 Prestar atenci\u00f3n a la voz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La voz est\u00e1 estrechamente relacionada con el estado de \u00e1nimo. Especialmente al tel\u00e9fono desempe\u00f1a un papel decisivo. Recuerde que su interlocutor no puede percibir sus gestos y expresiones faciales, por lo tanto, la voz adquiere autom\u00e1ticamente m\u00e1s protagonismo. Las personas que est\u00e1n de buen humor suenan m\u00e1s simp\u00e1ticas. As\u00ed que sonr\u00eda cuando hable por tel\u00e9fono: se notar\u00e1 en la voz. Intente tambi\u00e9n articular con la mayor claridad posible y pronunciar los datos importantes con especial \u00e9nfasis y despacio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 6 Reflejar la forma de hablar de su interlocutor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada persona tiene una forma particular de hablar. Cuando hablamos con una persona que se comunica de forma parecida a la nuestra, por ejemplo, igual de r\u00e1pido, nos sentimos en la misma onda. Int\u00e9ntelo. Adapte el ritmo, el volumen, la expresi\u00f3n y la proporci\u00f3n del discurso de su interlocutor. Pero tenga cuidado de no exagerarlo, de lo contrario ser\u00e1 m\u00e1s irritante que agradable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 7 Hablar desde el punto de vista de su interlocutor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Formule frases cercanas y centradas en el cliente. Algo que no deber\u00eda decir ser\u00eda: \u00abSi tiene alguna otra pregunta estar\u00e9 encantado de ayudarle\u00bb, es una frase demasiado impersonal. Seguro que el cliente se sentir\u00e1 mucho m\u00e1s valorado si lo llama por su nombre, como, por ejemplo: \u00abLaura, \u00bfverdad? \u00bfPuedo ayudarle en algo m\u00e1s?\u00bb. Sus clientes lo agradecer\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 8 Emplear un lenguaje sencillo y amable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que sus clientes no cuelguen a la primera de cambio, deber\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ser breve con su discurso.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar el <em>storytelling<\/em> en algunas de sus explicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Hablar en sentido figurado (por ejemplo, con met\u00e1foras y analog\u00edas).<\/li>\n\n\n\n<li>Formular las frases positivas. Por ejemplo, \u00abAhora mismo no puedo decirle nada m\u00e1s al respecto, pero en cuanto sepa m\u00e1s me pondr\u00e9 en contacto con usted\u00bb en lugar de decir un simple \u00abNo lo s\u00e9\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>No abusar de muletillas, como \u00aben realidad\u00bb, \u00ab\u00bfvale?\u00bb, \u00abpues nada&#8230;\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar los extranjerismos.<\/li>\n\n\n\n<li>Ser amable y educado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 9 Terminar la llamada eficazmente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La llamada est\u00e1 llegando a su fin. Para dar una impresi\u00f3n positiva, tiene que terminar la entrevista con la misma profesionalidad con la que la empez\u00f3. Para ello resuma los puntos m\u00e1s importantes de la conversaci\u00f3n. Sobre todo, si la llamada ha sido especialmente larga. Es mejor evitar malentendidos antes de colgar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acuerde con el cliente los siguientes pasos tras la llamada. \u00bfLe tiene que enviar un correo? \u00bfHa quedado el cliente en llamarle? \u00bfHan concertado una cita? Cuando todo est\u00e9 aclarado, agrad\u00e9zcale su participaci\u00f3n en la conversaci\u00f3n y desp\u00eddase con simpat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONSEJO 10 No olvidar el seguimiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para muchos, una llamada termina en cuanto ambos cuelgan. Claro, es el final de la conversaci\u00f3n. Pero seguro que algo tendr\u00e1 que hacer despu\u00e9s de haber hablado con el cliente. Lo m\u00e1s recomendable es destinar de dos a cinco minutos a analizar la llamada justo despu\u00e9s de colgar. Esto incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>revisar las notas que haya tomado durante la llamada o completar aquella informaci\u00f3n que est\u00e9 incompleta.<\/li>\n\n\n\n<li>Si ha acordado alguna reuni\u00f3n u otra llamada, apuntarlo en el calendario.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentar las tareas derivadas de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas tareas suelen realizarse bastante r\u00e1pido y nos ayuda a no olvidar nada importante despu\u00e9s de la llamada con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La pr\u00e1ctica hace al maestro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las llamadas con los clientes son el d\u00eda a d\u00eda de muchos empleados. Para que sus llamadas sean todo un \u00e9xito tenga en cuenta c\u00f3mo habla con su interlocutor, qu\u00e9 dice y como lo dice. Cuanto m\u00e1s practique, mejor poder de convicci\u00f3n tendr\u00e1 sobre su interlocutor. Puede encontrar muchas oportunidades para practicar y reflexionar, as\u00ed como m\u00e1s consejos en nuestro curso \u00abComunicaci\u00f3n telef\u00f3nica orientada al cliente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le daremos acceso a un perfil de prueba para que pueda echar un vistazo a nuestros cursos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El tel\u00e9fono es una de las herramientas m\u00e1s usadas para hablar con los clientes. Ya sea en el departamento de ventas o en atenci\u00f3n al cliente. 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