{"id":10759,"date":"2025-01-21T16:22:57","date_gmt":"2025-01-21T15:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/macrolearnings\/kundenorientierte-kommunikation-am-telefon\/"},"modified":"2025-01-24T16:12:58","modified_gmt":"2025-01-24T15:12:58","slug":"comunicacion-telefonica-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"macrolearnings","link":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/macrolearnings\/comunicacion-telefonica-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfNo son las llamadas algo del siglo pasado? De ninguna manera. En ventas y atenci\u00f3n al cliente, el tel\u00e9fono desempe\u00f1a un papel fundamental en la comunicaci\u00f3n con los clientes. Pero, \u00bfc\u00f3mo puede sonar convincente al tel\u00e9fono? \u00bfY c\u00f3mo dirigir la llamada con profesionalidad? La pr\u00e1ctica hace al maestro. En este curso aprender\u00e1 a utilizar su voz con destreza, a preparar las llamadas con los clientes y a desenvolverse en las conversaciones telef\u00f3nicas de forma estructurada. Tambi\u00e9n aprender\u00e1 a responder eficazmente a las reclamaciones y qu\u00e9 elementos ret\u00f3ricos le ayudar\u00e1n a terminar la conversaci\u00f3n con eficacia. As\u00ed crear\u00e1 una buena relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Grupo objetivo<\/h2>\n\n\n\n
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  • Personal de ventas (por ejemplo, personal de oficina) que desee tener m\u00e1s confianza en su contacto al tel\u00e9fono con los clientes.<\/li>\n\n\n\n
  • Empleados en atenci\u00f3n al cliente con clientes externos e internos que quieren sentirse m\u00e1s seguros al tel\u00e9fono.<\/li>\n\n\n\n
  • Comerciales que se inician en la venta telef\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n
  • Trabajadores de centros de llamadas con poca experiencia laboral.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Objetivos de aprendizaje<\/h2>\n\n\n\n
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    • Conocer los retos t\u00edpicos las llamadas con los clientes.<\/li>\n\n\n\n
    • Utilizar la voz de forma convincente y aut\u00e9ntica.<\/li>\n\n\n\n
    • Planificar y preparar las llamadas con los clientes.<\/li>\n\n\n\n
    • Dirigir con profesionalidad las llamadas telef\u00f3nicas.<\/li>\n\n\n\n
    • Atender con confianza las reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n
    • Utilizar t\u00e9cnicas ret\u00f3ricas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Develop Yourself<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8864,"parent":0,"template":"","class_list":["post-10759","macrolearnings","type-macrolearnings","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings\/10759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/macrolearnings"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings\/10759\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}