Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Das E-Training erläutert, welche Gründe es für Trennungsgespräche geben kann und welche Ziele damit verfolgt werden. Die Teilnehmenden lernen, Trennungsgespräche vorzubereiten, zu planen und zu strukturieren. Auch werden ihnen Tipps vermittelt, wie sie mit typischen Reaktionen in Trennungsgesprächen umgehen und die eigenen Emotionen regulieren können. Zuletzt geht der Kurs auf die Besonderheiten virtueller Trennungsgespräche ein.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Objetivos de aprendizaje
Mit den Reaktionen der Mitarbeitenden angemessen umgehen
Die eigenen Emotionen im Gespräch regulieren
Besonderheiten von virtuellen Trennungsgesprächen kennen und berücksichtigen
Trennungsgespräche vorbereiten und durchführen, um vor dem Austritt von Mitarbeitenden einen zielführenden Wissenstransfer im Interesse der Kundschaft sicherzustellen und eine produktive Arbeitsatmosphäre im verbleibenden Team zu bewahren
