Resolución de conflictos para directores

Konfliktmanagement für Führungskräfte
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Aspectos esenciales del liderazgo

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Tiempo total 70 minutos

Para los directores, la regla de oro es intervenir lo mínimo posible, pero tanto como sea necesario en un conflicto que implique a sus propios empleados. Como punto de partida, también es importante reconocer los conflictos ocultos y valorar su gravedad. La base teórica para ello nos la facilita el modelo de las nueve fases de agravamiento del conflicto ideado por Friedrich Glasl. Muestra claramente cómo se pueden agravar los conflictos si no se interviene de forma oportuna. Por lo tanto, los directores aprenden varios métodos de resolución de conflictos en cada fase de agravamiento de un conflicto, que van desde promover una resolución independiente del conflicto a la mediación y el arbitraje, pasando por la intervención del poder.

Teaser

Grupo objetivo

Ejecutivos jóvenes; Directores experimentados; Directores que precisen de métodos de cooperación pensados para la dirección de equipos

Objetivos de aprendizaje

  • Reconocer cuando se está gestando un conflicto en su equipo

  • Evaluar el nivel de agravamiento que ha alcanzado el conflicto

  • Capacitar a sus empleados para que resuelvan los conflictos por sí mismos

  • Aprender métodos de mediación y medidas decisivas

  • Saber cómo atajar conflictos que vayan seriamente a más

Habilidades

Gestionar equipos
Resolver conflictos
Actuar de forma justa y con integridad
Gestión del stress
Apoyar a los empleados
Analizar problemas

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Videoconferencias moderadas
Mensajes clave
Escenas representadas
Elementos interactivos
Tareas de Transferencia
Pruebas de conocimiento