Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung

Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Aspectos esenciales del liderazgo

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Duración 60 minutos

In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte im Versicherungsvertrieb die Grundlagen des Konfliktmanagements kennen. Sie erhalten Ratschläge, wie sie Konfliktherde wahrnehmen und die Eskalationsstufe von Konflikten einschätzen können. Zudem erhalten sie Tipps zu drei geeigneten Methoden des Konfliktmanagements: zur Begleitung einer eigeneständigen Konfliktlösung der Mitarbeitenden, zur Vermittlung und Schlichtung sowie zum Machteingriff.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Objetivos de aprendizaje

  • Erkennen, wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt, der die Qualität der Kundenberatung beeinträchtigen könnte

  • Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt befindet

  • Die Mitarbeitenden zu einer eigenständigen Konfliktlösung befähigen

  • Geeignete Methoden der Vermittlung und Schlichtung kennen und einsetzen

  • Verfahren zur Entschärfung stark eskalierter Konflikte abwägen, um die Leistungsstärke im Team im Interesse der Kundschaft wiederherzustellen

Habilidades

Resolver conflictos
Actuar de forma justa y con integridad
Apoyar a los empleados
Gestionar equipos
Gestión del stress
Analizar problemas

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Escenas representadas
Tareas de Transferencia
Mensajes clave
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Videoconferencias moderadas
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