Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren

Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
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Aspectos esenciales del liderazgo

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Tiempo total 60 minutos

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Delegierens kennen. Dazu gehört, delegierbare Aufgaben zunächst zu erkennen, diese Aufgaben schließlich den passenden Mitarbeitenden zuzuweisen, Delegationsgespräche zu führen und die delegierten Aufgaben auch nachhaltig zu überwachen.

Teaser

Grupo objetivo

Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Objetivos de aprendizaje

  • Unterscheiden, welche Aufgaben an die Mitarbeitenden delegiert werden können und welche nicht

  • Delegierbare Aufgaben an die passenden Mitarbeitenden übertragen, um Kundenbedarfe optimal abzudecken

  • Delegierte Aufgaben überwachen und Rückdelegation verhindern, damit Kundenkontakte reibungslos und effizient gestaltet werden

  • Durch gezieltes Delegieren die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern

Habilidades

Aprovechar el margen de maniobra en la toma de decisiones
Trabajar en red
Gestionar equipos
Delegar tareas
Demostrar confianza

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Mensajes clave
Vídeos explicativos animados
Videoconferencias moderadas
Escenas representadas
Elementos interactivos
Pruebas de conocimiento
Tareas de Transferencia
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