Wertschätzend und kundenorientiert kommunizieren

Wertschätzend und kundenorientiert kommunizieren
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Comunicación

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Tiempo total 50 minutos

Das E⁠-⁠Training beschreibt die Hintergründe und Bedeutung der wertschätzenden Kommunikation. Wesentliche Bestandteile der wertschätzenden Kommunikation sind: Interesse am Gegenüber zeigen, Gemeinsamkeiten betonen und ein „Wir“-Gefühl herstellen, Ich-Botschaften zur Kommunikation auf Augenhöhe nutzen, eine verständnisvolle Kommunikation fördern sowie die Gesprächsführung achtsam gestalten.

Teaser

Grupo objetivo

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Objetivos de aprendizaje

  • Sich selbst und das persönliche Kommunikationsverhalten gegenüber Kundinnen und Kunden besser einschätzen können

  • Durch richtige Vorbereitung in der Lage sein, wertschätzend und kundenorientiert zu kommunizieren

  • Fähig sein, die eigene Sichtweise nachvollziehbar darzustellen

  • Die verschiedenen Arten von Ich-Botschaften kennen und für einen konstruktiven Dialog einsetzen

  • Sich empathisch und wertschätzend mit den Bedürfnissen der Gesprächspartner:innen auseinandersetzen

Habilidades

Trabajar en red
Apreciar a los compañeros
Trabajar en equipo
Coordinar

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Videoconferencias moderadas
Escenas representadas
Vídeos explicativos animados
Tareas de Transferencia
Pruebas de conocimiento
Mensajes clave
Elementos interactivos
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