In this advanced training, basic knowledge of Lean Management is required as well as deepened. Participants learn about obstacles they may encounter when implementing Lean Management, as well as active measures for employee development, for an even more intensive customer service and for a more lean value stream. 

Lean Management für Fortgeschrittene

Lean Management Advanced Course

This training is intended as a comprehensive introduction to the basics of Lean management. The essential contents and principles of Lean are explained, as well as the actual application—in the field of producing, as well as in the administrative field. This is possible because it is about the mindset for "Lean" thinking as well as some tools that are suitable for production and the office. In addition to theory, practical examples and transfer tasks also help to ensure that the course is application-oriented. 

Lean Management – Die Grundlagen

The Basics of Lean Management

Macrodatos, nube, inteligencia artificial (IA)... probablemente ya hayas oído todas estas palabras. Pero, ¿podrías explicar también qué hay detrás de las estas palabras tan de moda? Si no eres un científico de datos o un desarrollador de IA, puede que te resulte difícil entender el mundo de los datos y la tecnología que se esconde detrás de ellos. Aquí es exactamente donde entra en juego este curso: Aprenderás todo lo relacionado con los macrodatos, pero no te asustes, no es necesario que te hayas formado previamente ni que tengas conocimientos previos. No se trata de aprender a utilizar o gestionar los macrodatos, sino de tener una visión general de lo que son realmente se esconde detrás del big data, qué oportunidades y retos están asociados a ellos y con qué métodos y herramientas los expertos en datos pueden crear un valor añadido a partir de los macrodatos.  

Big Data – Die Welt der Daten verstehen

Big data: entender cómo funciona el mundo de los datos

Tomar en serio las objeciones, tratarlas con confianza y llevar al cliente a la conclusión de la venta con el método del recepción.

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Dotes de venta

Manejo de objeciones

La atención al cliente desempeña un papel fundamental en la venta estratégica. Es muy probable que los clientes que se sientan mal atendidos se pasen a la competencia o no adquieran más productos o servicios en su empresa. Pero ¿cómo puede ofrecer una buena atención al cliente? ¿Por qué es importante conocer la motivación de los clientes y tenerla en cuenta cuando tratamos con ellos? ¿Por qué es mejor seguir una estrategia de marketing personalizada y saber cuáles son las medidas que existen para estructurarla? ¿Cómo se aplican eficazmente? ¿Cómo puede utilizar la venta cruzada para entablar relaciones? En este curso daremos respuesta a todas estas preguntas.

Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung

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Venta estratégica: construir relaciones sólidas

Un análisis de las necesidades es el punto de partida para cualquier conversación de ventas. Para poder determinar la demanda, es importante conocer las diferentes técnicas interrogativas. Y es justo ahí donde entra en juego este curso de formación en línea. Nos centraremos en el método PPF, que es muy fácil de aprender y muy eficaz. Tras realizar preguntas sobre el presente, el comercial le formula al cliente preguntas acerca del pasado y, a continuación, utiliza preguntas sobre el futuro para concretar mejor la necesidad.

Bedarf ermitteln

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Cómo identificar las necesidades

¿No son las llamadas algo del siglo pasado? De ninguna manera. En ventas y atención al cliente, el teléfono desempeña un papel fundamental en la comunicación con los clientes. Pero, ¿cómo puede sonar convincente al teléfono? ¿Y cómo dirigir la llamada con profesionalidad? La práctica hace al maestro. En este curso aprenderá a utilizar su voz con destreza, a preparar las llamadas con los clientes y a desenvolverse en las conversaciones telefónicas de forma estructurada. También aprenderá a responder eficazmente a las reclamaciones y qué elementos retóricos le ayudarán a terminar la conversación con eficacia. Así creará una buena relación con los clientes.

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

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Comunicación telefónica orientada al cliente

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Manejo de objeciones

Certificado de finalización

Tráiler

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Métodos

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