Die Nutzenargumentation in der Beratung kundenzentriert einsetzen

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Tiempo total 60 minutos

Kundeninnen und Kunden interessieren sich aus unterschiedlichen Motiven für Versicherungsprodukte. Diese individuellen Kaufmotive zu erkennen und den Nutzen passgenauer Produkte kundenorientiert zu erläutern, gehört unweigerlich zu einer gelungenen Kundenberatung. In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, eine erfolgreiche Nutzenargumentation mit der Fünf-Stufen-Technik durchzuführen.

Teaser

Grupo objetivo

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Objetivos de aprendizaje

  • In der Lage sein, zwischen den Produktmerkmalen und dem Kundennutzen von Produkten zu unterscheiden

  • Die Kaufmotive von Kundinnen und Kunden erkennen und gezielt darauf eingehen

  • Den Nutzen von Versicherungsprodukten kundenzentriert erläutern

  • Für jede Kundin / jeden Kunden eine individuelle Nutzenargumentation entwickeln

Habilidades

Hacer presentaciones convincentes
Representar a la empresa
Centrarse en la satisfacción del cliente
Informar a los demás
Demostrar cautela
Argumentación de los beneficios

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Videoconferencias moderadas
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Mensajes clave
Escenas representadas
Tareas de Transferencia