Die Bedarfe von Kundinnen und Kunden ermitteln

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Tiempo total 60 minutos

Die Bedeutung zielführender Fragen in der Kundenberatung steht im Mittelpunkt dieses E⁠-⁠Trainings. Ein wesentlicher Bestandteil von Beratungsgesprächen ist die strukturierte Bedarfsermittlung, hierbei kann die GVZ-Methode hilfreich sein. Die Teilnehmenden lernen, Fragetechniken im Kundengespräch anzuwenden und eine gelungene Bedarfsermittlung durchzuführen.

Teaser

Grupo objetivo

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Objetivos de aprendizaje

  • Das Ermitteln des individuellen Kundenbedarfs als zentrales Element im Beratungsprozess begreifen

  • In der Lage sein, die richtigen Fragen zu stellen, um die Kundinnen und Kunden besser zu verstehen und ihren individuellen Bedarf strukturiert und exakt zu ermitteln

  • Verschiedene Fragetypen einsetzen, um die Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, den eigenen Bedarf zu reflektieren und Entscheidungen zu treffen

  • Den Kundinnen und Kunden nach einer detaillierten Bedarfsanalyse passgenaue Angebote unterbreiten

Habilidades

Proporcionar claridad
Detectar las necesidades
Centrarse en la satisfacción del cliente
Demostrar cautela
Analizar situaciones

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Videoconferencias moderadas
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Mensajes clave
Escenas representadas
Tareas de Transferencia