Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden

Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
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Estrategia

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Tiempo total 65 minutos

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, ihre Kundinnen und Kunden in den Fokus ihres beruflichen Handelns zu rücken und eine allumfassende Kundenzentrierung zu verinnerlichen. Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden, wie sie ihre Kundschaft mit Hilfe der Customer Journey besser verstehen und für ihre Versicherungsprodukte begeistern können. Zentrale Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung werden ebenso thematisiert wie die Chancen eines gelungenen Beschwerdemanagements, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Teaser

Grupo objetivo

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Objetivos de aprendizaje

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt der Kundenberatung rücken

  • Einen Beitrag zur Kundenzentrierung des Versicherungsvertriebs leisten

  • Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Verlauf des Beratungsprozesses verstehen

  • Die Kundinnen und Kunden mit bedarfsgerechten Lösungen begeistern

  • Eine langfristige Beziehung zu den Kundinnen und Kunden aufbauen und pflegen

  • Kundenbeschwerden effizient managen

Habilidades

Asumir responsabilidad
Adoptar un enfoque centrado en los objetivos
Analizar situaciones
Optimizar continuamente
Involucrarse
Trabajar adoptando un enfoque centrado en el cliente

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Videoconferencias moderadas
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Mensajes clave
Escenas representadas
Tareas de Transferencia