Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
In diesem E-Training lernen die Teilnehmenden, ihre Kundinnen und Kunden in den Fokus ihres beruflichen Handelns zu rücken und eine allumfassende Kundenzentrierung zu verinnerlichen. Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden, wie sie ihre Kundschaft mit Hilfe der Customer Journey besser verstehen und für ihre Versicherungsprodukte begeistern können. Zentrale Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung werden ebenso thematisiert wie die Chancen eines gelungenen Beschwerdemanagements, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
Objetivos de aprendizaje
Die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt der Kundenberatung rücken
Einen Beitrag zur Kundenzentrierung des Versicherungsvertriebs leisten
Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Verlauf des Beratungsprozesses verstehen
Die Kundinnen und Kunden mit bedarfsgerechten Lösungen begeistern
Eine langfristige Beziehung zu den Kundinnen und Kunden aufbauen und pflegen
Kundenbeschwerden effizient managen
