Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren

Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
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Basics of leadership

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Total time 60 minutes

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Delegierens kennen. Dazu gehört, delegierbare Aufgaben zunächst zu erkennen, diese Aufgaben schließlich den passenden Mitarbeitenden zuzuweisen, Delegationsgespräche zu führen und die delegierten Aufgaben auch nachhaltig zu überwachen.

Teaser

Target group

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Learning objectives

  • Unterscheiden, welche Aufgaben an die Mitarbeitenden delegiert werden können und welche nicht

  • Delegierbare Aufgaben an die passenden Mitarbeitenden übertragen, um Kundenbedarfe optimal abzudecken

  • Delegierte Aufgaben überwachen und Rückdelegation verhindern, damit Kundenkontakte reibungslos und effizient gestaltet werden

  • Durch gezieltes Delegieren die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern

Competencies

Delegating tasks
Using leeway in decision-making
Demonstrating confidence
Managing teams
Working within a network

Authoring tool

Rise

Methods

Animated illustrative videos
Enacted scenes
Transfer tasks
Key messages
Knowledge Check
Interactive elements
Moderated video lectures
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