Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren

Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
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Basics of leadership

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Total time 60 minutes

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Delegierens kennen. Dazu gehört, delegierbare Aufgaben zunächst zu erkennen, diese Aufgaben schließlich den passenden Mitarbeitenden zuzuweisen, Delegationsgespräche zu führen und die delegierten Aufgaben auch nachhaltig zu überwachen.

Teaser

Target group

Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Learning objectives

  • Unterscheiden, welche Aufgaben an die Mitarbeitenden delegiert werden können und welche nicht

  • Delegierbare Aufgaben an die passenden Mitarbeitenden übertragen, um Kundenbedarfe optimal abzudecken

  • Delegierte Aufgaben überwachen und Rückdelegation verhindern, damit Kundenkontakte reibungslos und effizient gestaltet werden

  • Durch gezieltes Delegieren die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern

Competencies

Using leeway in decision-making
Working within a network
Managing teams
Delegating tasks
Demonstrating confidence

Authoring tool

Rise

Methods

Key messages
Animated illustrative videos
Moderated video lectures
Enacted scenes
Interactive elements
Knowledge Check
Transfer tasks
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