Das Konfliktgespräch führen

Das Konfliktgespräch führen
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Conflict management

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Total time 50 minutes

Schwelende Konflikte sind Gift für das Arbeitsklima und die Arbeitsproduktivität. Dabei können die meisten Konflikte mithilfe eines Konfliktgesprächs und wertschätzender Kommunikation zumindest entschärft, wenn nicht gar ausgeräumt werden. Die Teilnehmer:innen lernen in diesem multimedialen, interaktiven E⁠-⁠Learning, wie Konfliktgespräche vorbereitet und effektiv geführt werden. Und wie sichergestellt werden kann, dass die getroffenen Vereinbarungen letztendlich auch eingehalten werden.

Teaser

Target group

Mitarbeitende, die häufig in Teams arbeiten; Nachwuchsführungskräfte und Mitarbeitende mit akutem Bedarf; Mitarbeiter:innen mit Interesse an wertschätzender Kommunikation

Learning objectives

  • Einschätzen, wann ein Konfliktgespräch sinnvoll ist

  • Konfliktgespräche vorbereiten und wertschätzend führen

  • Konfliktgespräche abschließen und nachbereiten

  • einen kooperativen Gesprächsmodus herstellen

Competencies

Providing clarity
Showing caution
Resolving conflicts
Analyzing problems
Acting fairly and with integrity
Getting a grip

Authoring tool

Rise

Methods

Moderated video lectures
Animated illustrative videos
Transfer tasks
Enacted scenes
Interactive elements
Key messages
Knowledge Check