Bedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden

Bedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden
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Communication

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Total time 80 minutes

In diesem E⁠-⁠Training wird der Zusammenhang von Kommunikation und Persönlichkeit erläutert. Die Merkmale der Kommunikationsstile nach Friedemann Schulz von Thun werden detailliert vorgestellt und die Teilnehmenden lernen, sich oder andere hinsichtlich der Kommunikationsstile einzuschätzen. Auch gibt es Tipps zur Weiterentwicklung der Kommunikationsstile, um die Beratung von Kundinnen und Kunden bedarfsgerecht gestalten zu können.

Teaser

Target group

  • Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Learning objectives

  • Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun kennen und erkennen

  • Die eigenen Kommunikationsstile einschätzen

  • Die eigenen Kommunikationsstile für bessere Gesprächsergebnisse mit Kundinnen und Kunden variieren können

  • Auch Gespräche mit herausfordernden Kundinnen und Kunden souverän meistern

Competencies

Being flexible
Showing caution
Being self-critical

Authoring tool

Rise

Methods

Animated illustrative videos
Enacted scenes
Transfer tasks
Key messages
Knowledge Check
Interactive elements
Moderated video lectures
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