This training provides an overview of common agile techniques. It should serve as a basis for the participants to decide whether and how these techniques can be integrated into their personal daily work. The focus is not on explaining the entire agile methodology, but rather on what you can pick out and implement relatively easily—even in non-agile work. The learning focus is on the application of agile techniques and tips for implementing them. The three themes are: collaboration, communication and time management. 

Agile Tool-Box für den Arbeitsalltag

Agile Toolbox for Everyday Work

Today, salespeople need to know more than just their product or service: they require knowledge beyond just their competitors and customers or to be able to conduct a proper sales conversation. Above all, salespersons must approach their key customers strategically and build a strategic customer relationship with them. This e⁠-⁠training course covers why a strategic approach is more important today than ever. You will learn what strategic sales is all about. In addition, you will discover in which situations and with which customers strategic sales makes sense and finally what mindset and which skills are required for this.

Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs

Strategic Sales—Basics of Strategic Sales

Both talent and the right gut feeling are integral in operational sales. On a strategic level, however, it still requires a targeted approach with a system. During this e⁠-⁠learning course, you will learn what key account management is and which steps it involves. You will learn how to identify your key customers and which methods you can use to find out what makes them and their stakeholders tick. The e⁠-⁠training course also discusses answers to the following questions: What options are there for working with my key accounts? And which strategy is the right one? In this way, you will learn how to optimally develop your most valuable customers and achieve more revenue and profit in a partnership that suits both your company and the customer.

Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung

Strategic Sales—Strategic Customer Development

Das E⁠-⁠Training regt die Teilnehmenden dazu an, ihr eigenes Verhandlungsinteresse festzulegen sowie Optimal- und Minimalziele für die Verhandlung mit Kundschaft zu definieren. So wird die eigene Verhandlungsposition gestärkt, während gleichzeitig eine gute Beziehung zur Kundschaft aufgebaut und ein gemeinsames Verständnis des Auftrages entwickelt wird. Der Kurs erläutert, wie das eigene Angebot vertreten und argumentiert werden kann. Außerdem lernen die Teilnehmenden, das Verhandlungsergebnis stets zu prüfen und festzuhalten. 

Professionell und kundenorientiert verhandeln

professionell-und-kundenorientiert-verhandeln

negotiating

Negotiating

Beim telefonischen Kundenkontakt gibt es einige Herausforderungen zu meistern. Das E⁠-⁠Training erklärt, wie sich die eigene Stimme am Telefon professionell einsetzen lässt, wie Kundentelefonate bestmöglich vorbereitet werden und welche Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung am Telefon besonders wichtig sind. Auch gibt es Tipps für den Umgang mit Beschwerdeanrufen und für eine überzeugende Rhetorik in Telefongesprächen mit Kund:innen. 

Effektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren 

effektiv-mit-versicherungskundinnen-und-kunden-telefonieren

selling

Selling

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, ihre Kundinnen und Kunden in den Fokus ihres beruflichen Handelns zu rücken und eine allumfassende Kundenzentrierung zu verinnerlichen. Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden, wie sie ihre Kundschaft mit Hilfe der Customer Journey besser verstehen und für ihre Versicherungsprodukte begeistern können. Zentrale Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung werden ebenso thematisiert wie die Chancen eines gelungenen Beschwerdemanagements, die Kundenzufriedenheit zu steigern. 

Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden

customer-centricity-in-der-kundenberatung-kundinnen-und-kunden-verstehen-und-binden

strategy

Strategy

Dieses E⁠-⁠Training definiert und beschreibt das Konzept der agilen Führung. Die Herausforderungen des modernen Führungsalltags erfordern neue Einstellungen und Methoden von Führungskräften. Die Teilnehmenden lernen, ein agiles Führungsmindset, -skillset und -toolset zu entwickeln und ihre Teams entlang der fünf Dimensionen agiler Führung zu managen. So werden optimale Rahmenbedingen für kundenorientiertes Handeln geschaffen. 

Agile Führung – Mitarbeitende im eigenverantwortlichen und kundenorientierten Handeln fördern

Professionell und kundenorientiert verhandeln

Teaser

Course details

Target group

Learning objectives

Competencies

Authoring tool

Methods

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