Um Kundinnen und Kunden effektiv beraten zu können, ist es wichtig, Kundeneinwände entschlüsseln zu können. Dieses E-Training vermittelt deshalb, wie Kundeneinwände mit der Quittungsmethode bedarfsorientiert entkräftet werden können. Auch wird erläutert, wie genau die Quittungsmethode in der Kundenberatung eingesetzt werden kann.
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
In der Lage sein, Einwände von Vorwänden zu unterscheiden
Einwände von Kundinnen und Kunden entschlüsseln, um gezielt und bedarfsgerecht darauf eingehen zu können
Auf unterschiedliche Kundeneinwände angemessen reagieren
Verständnis für Kundeneinwände aufbringen und passgenaue Lösungen anbieten
Häufige Kundeneinwände reflektieren und die Kundenberatung stetig verbessern