In this advanced training, basic knowledge of Lean Management is required as well as deepened. Participants learn about obstacles they may encounter when implementing Lean Management, as well as active measures for employee development, for an even more intensive customer service and for a more lean value stream. 

Lean Management für Fortgeschrittene

Lean Management Advanced Course

This training is intended as a comprehensive introduction to the basics of Lean management. The essential contents and principles of Lean are explained, as well as the actual application—in the field of producing, as well as in the administrative field. This is possible because it is about the mindset for "Lean" thinking as well as some tools that are suitable for production and the office. In addition to theory, practical examples and transfer tasks also help to ensure that the course is application-oriented. 

Lean Management – Die Grundlagen

The Basics of Lean Management

Big Data, Cloud, Artificial Intelligence (AI)—you've probably heard these terms before. But are you able to explain the meaning behind these trend words? Unless you're a data scientist or an AI developer, you may have a hard time understanding the world of data and related technologies. This is exactly where this e⁠-⁠training comes in: You will learn about important topics around Big Data, with no prior knowledge needed. It is not about how you can handle Big Data yourself—but a basic overview of what Big Data actually is, the opportunities and challenges associated with it and which methods and tools data experts use to create added value from Big Data.

Big Data – Die Welt der Daten verstehen

Big Data—Understanding the World of Data 

Um Kundinnen und Kunden effektiv beraten zu können, ist es wichtig, Kundeneinwände entschlüsseln zu können. Dieses E⁠-⁠Training vermittelt deshalb, wie Kundeneinwände mit der Quittungsmethode bedarfsorientiert entkräftet werden können. Auch wird erläutert, wie genau die Quittungsmethode in der Kundenberatung eingesetzt werden kann.

Kundeneinwände mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften

kundeneinwände-mit-bedarfsgerechten-lösungen-entkräften

selling

Selling

Zu einer gelungenen Kundenberatung gehört es, den Abschluss des Beratungsgesprächs erfolgreich einzuleiten – das lernen die Teilnehmenden in diesem E⁠-⁠Training. Sie erfahren, wie sie die Kaufsignale ihrer Kundschaft erkennen, eine geeignete Abschlussfrage stellen und eine nachhaltige Kundenbetreuung in die Wege leiten können. 

Kundenberatungen erfolgreich abschließen

kundenberatungen-erfolgreich-abschlieen

Damit sich Versicherungskundinnen und -kunden rundum gut betreut fühlen, ist es wichtig, die Beziehung zu ihnen individuell und kundenorientiert zu gestalten. Dazu gehört, die Motive und Bedürfnisse der Kund:innen durch geschicktes Fragen und Zuhören zu ermitteln, der Kundschaft stets hilfsbereit zur Seite zu stehen und Individual- statt Massenmarketing einzusetzen. Auch ein auf den Kunden bzw. die Kundin zugeschnittenes Cross-Selling kann sowohl für die Kundenseite als auch für das Versicherungsunternehmen großen Mehrwert schaffen. Dieses E⁠-⁠Training bietet viel nützliches Know-how zur strategischen Beziehungsgestaltung in der Versicherungswirtschaft. 

Dieser Kurs gehört zu der dreiteiligen Serie „Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft”. Die Kurse bauen jedoch nicht aufeinander auf und setzen daher kein Vorwissen voraus. 

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundenbeziehungen individuell gestalten 

strategischer-vertrieb-in-der-versicherungswirtschaft-kundenbeziehungen-individuell-gestalten

Die Teilnehmenden lernen, Kundengespräche erfolgreich zu beginnen. Ein wichtiges Tool hierbei ist Small Talk. Das E⁠-⁠Training vermittelt deshalb, wie man Small Talk pflegen und dadurch Sympathie aufbauen kann, wie man die richtigen Small-Talk-Themen findet und dabei No-Gos vermeidet. Die Teilnehmenden erfahren auch, wie sie nonverbale Signale ihrer Kundinnen und Kunden verstehen und mit der eigenen Körpersprache wertschätzend kommunizieren können. Ziel ist es, durch das eigene Auftreten und Benehmen stets Wertschätzung auszudrücken. So lassen sich tragfähige Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen. 

Wertschätzende Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen

wertschätzende-beziehungen-in-der-kundenberatung-aufbauen

Sales professionals and aspiring sales employees can find suitable strategies for different sales requirements in the Sales & Services clusters. The contained learning paths train diverse competencies with which you can proactively and sustainably support your customers.

Acquiring and Retaining Customers

Sales & Service

Agility is one of the most important skills in the modern working world. The Agile Essentials topic cluster helps you to act agilely according to different requirements and consolidates valuable methods to develop a future-oriented mindset and apply it situationally.

Shaping the Future

Agile Essentials

The intricacies of communication are a daily challenge. The Communication & Collaboration topic cluster helps you to strengthen your personal communication skills. The learning paths deepen methods to promote team communication and to address different types of conflicts with solution-oriented strategies.

Moving forward as a team

Communication & Collaboration

From classic to digital skills, this topic cluster covers relevant competencies for a convincing appearance in the workplace. The learning paths awaken your talents to lead presentations and meetings, manage projects across on- or offline channels, and refine a deep understanding of complex digital issues.

Managing everyday work confidently and convincingly

Business Essentials

Leaders will find basic solution strategies for characteristic challenges in leadership positions in the Leadership Essentials topic cluster. The learning paths decode complex leadership topics with practical recommendations for action and support you in shaping your responsible role.

Kundeneinwände mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften

Teaser

Course details

Target group

Learning objectives

Competencies

Authoring tool

Methods

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