Kundeneinwände mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften

Kundeneinwände mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften
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Total time 50 minutes

Um Kundinnen und Kunden effektiv beraten zu können, ist es wichtig, Kundeneinwände entschlüsseln zu können. Dieses E⁠-⁠Training vermittelt deshalb, wie Kundeneinwände mit der Quittungsmethode bedarfsorientiert entkräftet werden können. Auch wird erläutert, wie genau die Quittungsmethode in der Kundenberatung eingesetzt werden kann.

Target group

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Learning objectives

  • In der Lage sein, Einwände von Vorwänden zu unterscheiden

  • Einwände von Kundinnen und Kunden entschlüsseln, um gezielt und bedarfsgerecht darauf eingehen zu können

  • Auf unterschiedliche Kundeneinwände angemessen reagieren

  • Verständnis für Kundeneinwände aufbringen und passgenaue Lösungen anbieten

  • Häufige Kundeneinwände reflektieren und die Kundenberatung stetig verbessern

Competencies

Providing clarity
Developing strategies
Giving convincing presentations
Countering objections
Entrepreneurial thinking
Showing caution
Informing others

Authoring tool

Rise

Methods

Key messages
Animated illustrative videos
Moderated video lectures
Enacted scenes
Interactive elements
Knowledge Check
Transfer tasks
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