Digitalisierung verstehen und für die Kundenberatung nutzen

Digitalisierung verstehen und für die Kundenberatung nutzen
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Agility & Innovation

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Total time 60 minutes

Das E⁠-⁠Training befähigt die Teilnehmenden dazu, die Digitalisierung als einen sich selbst verstärkenden Prozess zu begreifen, die Herausforderungen der digitalen Arbeits- und Lebenswelt zu verstehen sowie die Folgen der Digitalisierung für Unternehmen abzuschätzen. Auch in der Versicherungs- und Finanzbranche ist die Anpassungsfähigkeit an digitale Veränderungsprozesse der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Der Kurs vermittelt deswegen, wie zukunftsfähige Produkte und Dienstleistungen zu gestalten sind und welche Rolle die Kundenzentrierung spielt, um zukunftsfähig zu bleiben.

Teaser

Target group

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Learning objectives

  • Chancen und Risiken der Digitalisierung für Kundenbeziehungen erkennen

  • Verstehen, unter welchen Bedingungen Unternehmen sowie Kundinnen und Kunden heutzutage agieren und in Kontakt kommen

  • Die Auswirkungen der Digitalisierung auf traditionelle Geschäftsmodelle begreifen

  • Customer Centricity bzw. Kundenzentrierung als Folge der Digitalisierung verstehen und für die Kundenberatung nutzen

Competencies

Demonstrating openness
Entrepreneurial thinking
Being flexible
Encouraging innovation
Showing caution
Analyzing situations

Authoring tool

Rise

Methods

Animated illustrative videos
Moderated video lectures
Knowledge Check
Interactive elements
Key messages
Enacted scenes
Transfer tasks