Die Nutzenargumentation in der Beratung kundenzentriert einsetzen

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Selling

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Total time 60 minutes

Kaufmotive der Kundschaft erkennen ; Den individuellen Kundennutzen eines Produkts mit der Fünf-Stufen-Technik erläutern ; Die gelungene Nutzenargumentation

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Target group

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Learning objectives

  • In der Lage sein, zwischen den Produktmerkmalen und dem Kundennutzen von Produkten zu unterscheiden

  • Die Kaufmotive von Kundinnen und Kunden erkennen und gezielt darauf eingehen

  • Den Nutzen von Versicherungsprodukten kundenzentriert erläutern

  • Für jede Kundin / jeden Kunden eine individuelle Nutzenargumentation entwickeln

Competencies

Giving convincing presentations
Focusing on customer satisfaction
Showing caution
Arguing benefits
Representing the company
Informing others

Authoring tool

Rise

Methods

Transfer tasks
Enacted scenes
Interactive elements
Key messages
Moderated video lectures
Knowledge Check
Animated illustrative videos