Die Nutzenargumentation in der Beratung kundenzentriert einsetzen
Kundeninnen und Kunden interessieren sich aus unterschiedlichen Motiven für Versicherungsprodukte. Diese individuellen Kaufmotive zu erkennen und den Nutzen passgenauer Produkte kundenorientiert zu erläutern, gehört unweigerlich zu einer gelungenen Kundenberatung. In diesem E-Training lernen die Teilnehmenden, eine erfolgreiche Nutzenargumentation mit der Fünf-Stufen-Technik durchzuführen.
Teaser
Course details
Target group
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
Learning objectives
In der Lage sein, zwischen den Produktmerkmalen und dem Kundennutzen von Produkten zu unterscheiden
Die Kaufmotive von Kundinnen und Kunden erkennen und gezielt darauf eingehen
Den Nutzen von Versicherungsprodukten kundenzentriert erläutern
Für jede Kundin / jeden Kunden eine individuelle Nutzenargumentation entwickeln
