Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden

Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
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Strategy

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Total time 65 minutes

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, ihre Kundinnen und Kunden in den Fokus ihres beruflichen Handelns zu rücken und eine allumfassende Kundenzentrierung zu verinnerlichen. Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden, wie sie ihre Kundschaft mit Hilfe der Customer Journey besser verstehen und für ihre Versicherungsprodukte begeistern können. Zentrale Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung werden ebenso thematisiert wie die Chancen eines gelungenen Beschwerdemanagements, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Teaser

Target group

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Learning objectives

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt der Kundenberatung rücken

  • Einen Beitrag zur Kundenzentrierung des Versicherungsvertriebs leisten

  • Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Verlauf des Beratungsprozesses verstehen

  • Die Kundinnen und Kunden mit bedarfsgerechten Lösungen begeistern

  • Eine langfristige Beziehung zu den Kundinnen und Kunden aufbauen und pflegen

  • Kundenbeschwerden effizient managen

Competencies

Taking on responsibility
Taking a goal-oriented approach
Analyzing situations
Continuously optimizing
Getting involved
Working in a customer-oriented manner

Authoring tool

Rise

Methods

Animated illustrative videos
Moderated video lectures
Knowledge Check
Interactive elements
Key messages
Enacted scenes
Transfer tasks