So stärkt die ÖRAG ihre Lernkultur für alle Teams
In diesem Use Case zeigen wir, wie die ÖRAG gemeinsam mit PINKTUM die Weiterbildung der Mitarbeitenden zukunftsfähig macht.
Branche
Versicherungen
Unternehmensgröße
> 1.000 Mitarbeitende
Standorte
Düsseldorf, Neuß, Berlin, München, Ansberg
Verwendete Produkte
PINK Profile
PINK Profile
In der Asses-Phase assistiert die automatisierte Profildiagnostik PINKprofile passende Kompetenztrainings in wenigen Minuten durch Lernende eigenständig zu ermitteln.
Vorteil:
Entwicklungspotenziale werden für individuelle Lernempfehlungen digital analysiert.
PINK Macro
PINK Macro
Kompetenzentwicklung durch intensives E-Training, dem PINKmacro, mit einer durchschnittlichen Lerndauer von 60 Minuten. Entweder gekoppelt an die Lernempfehlungen aus der Asses-Phase oder wählbar aus rund 900 Soft Skills E-Trainings.
Vorteil:
Soft Skills digital und interaktiv weiterentwickeln sowie unbegrenzt wiederholen.
PINK Micro
PINK Micro
Für zeitkritische Lernherausforderungen stellt die Learning Journey PINKmicro als Lern-Nuggets bereit. Diese kompakten E-Trainings frischen in Minutenschnelle Wissen und Soft Skills für berufliche Situationen oder Herausforderungen auf.
Vorteil:
Wissens-Boost in dringenden Momenten mit einem extra effizienten Lernerfolg.
PINK Pro
PINK Pro
Lernende erhalten im virtuellen Raum der Learning Journey ihre persönliche KI-Assistenz, den PINKpro, um das erlernte Wissen im praxisnahen Dialog zu testen. Oder auch wertvolle Handlungstipps für die eigene Kompetenzentwicklung zu erhalten.
Vorteil:
KI-basierte Lernbegleitung mit der Fähigkeit, Menschen weiterzuentwickeln.
PINK profile
PINK profile
In der Asses-Phase assistiert die automatisierte Profildiagnostik PINKprofile passende Kompetenztrainings in wenigen Minuten durch Lernende eigenständig zu ermitteln.
Vorteil:
Entwicklungspotenziale werden für individuelle Lernempfehlungen digital analysiert.
PINK Macro IDD
PINK Macro IDD
Die IDD-Richtlinie regelt seit 2018 eine Weiterbildungspflicht für Personen, die vermittelnd in der Banken- und Versicherungsbranche tätig sind. Damit die Pflichterfüllung auch digital unkompliziert gelingt, hat PINKTUM über 50 E-Trainings basierend auf IDD-Richtlinien* entwickelt – in hochwertiger Qualität wie alle anderen PINKTUM E-Trainings.
PINK Micro
PINK Micro
Für zeitkritische Lernherausforderungen stellt die Learning Journey PINKmicro als Lern-Nuggets bereit. Diese kompakten E-Trainings frischen in Minutenschnelle Wissen und Soft Skills für berufliche Situationen oder Herausforderungen auf.
Vorteil:
Wissens-Boost in dringenden Momenten mit einem extra effizienten Lernerfolg.
PINK Pro
PINK Pro
Lernende erhalten im virtuellen Raum der Learning Journey ihren persönlichen KI-Coach, den PINKpro, um das erlernte Wissen im praxisnahen Dialog zu testen. Oder auch, um wertvolle Handlungstipps für die eigene Kompetenzentwicklung zu erhalten.
Vorteil:
KI-basierter Coach mit der Fähigkeit, Menschen weiterzuentwickeln.
Die Herausforderung
Vielfalt braucht passgenaue Weiterbildung
Die ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG ist als Teil des Sparkassen-Finanzverbundes ein erfahrener Partner für Rechtsschutz- und Assistance-Lösungen. Ihre Belegschaft ist dabei so vielfältig wie ihre Dienstleistungen: Von Volljurist:innen über Studierende bis hin zu Mitarbeitenden im telefonischen Kundenservice arbeiten hier Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen zusammen.
Diese Heterogenität stellt besondere Anforderungen an die Weiterbildungsmaßnahmen. Für die ÖRAG-Gruppe war klar: Nur eine moderne, flexible Lernlösung, die allen Zielgruppen gerecht wird, kann den Wandel hin zu einer zukunftsfähigen Lernkultur unterstützen.
Lernen für alle ermöglichen
Vor der Zusammenarbeit mit PINKTUM setzte die ÖRAG-Gruppe stark auf Präsenztrainings. Mit der Corona-Pandemie wurden diese zunächst virtuell umgestellt – doch es fehlte eine skalierbare, nachhaltige Lösung für Human Skills , die alle Mitarbeitenden auch orts- und zeitunabhängig nutzen können.
Herausforderungen im Überblick:
• Hohe Heterogenität der Zielgruppen – vom Juristen bis zum Callcenter-Agent
• Verpflichtende Weiterbildungszeiten im Versicherungsbereich (IDD)
• Operative Bereiche, in denen Zeit für Training knapp ist
• Kein professionelles, skalierbares digitales Angebot für Human Skills
• Hoher interner Aufwand bei Eigenproduktion von Lerninhalten
Diese Punkte machten deutlich: Um Lernen für alle zugänglich zu machen, braucht es ein professionelles, flexibles Konzept, das die unterschiedlichen Anforderungen und Rahmenbedingungen berücksichtigt. Nur so kann Weiterbildung nachhaltig im Alltag verankert werden.
Die Lösung
Individuelle Lernwege mit Führungskräften als Treiber
Gemeinsam mit PINKTUM hat die ÖRAG-Gruppe ein ganzheitliches E-Learning-Angebot entwickelt, das passgenau auf unterschiedliche Zielgruppen eingeht und Führungskräfte aktiv einbindet. Der Erfolg basiert dabei nicht nur auf der Qualität der Inhalte, sondern vor allem auf einem durchdachten Roll-out mit klaren Strukturen:
1. Passende Lernpfade für unterschiedliche Zielgruppen
Alle Mitarbeitenden haben freien Zugang zu relevanten Inhalten. Zusätzlich gibt es eigene Gruppen für Führungskräfte, um Leadership-Themen gezielt zu stärken.
2. Frühzeitige Einbindung von Betriebsrat und Stakeholdern
Abstimmungen, Testzugänge und eine Betriebsvereinbarung sorgten von Anfang an für Vertrauen, Transparenz und Akzeptanz.
3. Top-down starten, gemeinsam weitertragen
Die Vorstände erhielten als Erste Einblick in das Angebot und unterstützen die Initiative sichtbar. Im nächsten Schritt wurden die Führungskräfte als Lernbegleiter und Multiplikatoren geschult . Gemeinsam mit der Personalentwicklung wurden zudem passende E-Trainings ausgewählt, um die Teams gezielt mit Lernempfehlungen gezielt zu unterstützen.
4. Flexible Lernintegration in den Arbeitsalltag
Gerade in Service- und Telefonie-Bereichen wird PINKTUM flexibel in ruhigeren Phasen genutzt. Einige Teams planen feste Lernzeiten sogar aktiv im Schichtplan ein.
5. Präsenztrainings und E-Learnings clever verzahnen
Theorie wird online vorbereitet, um sie in Präsenztrainings praxisnah zu vertiefen. Mit diesem Blended-Learning-Ansatz greifen beide Formate optimal ineinander.
Aus Sicht der Personalentwicklerinnen und Trainerinnen der ÖRAG war es genau diese Kombination aus klarer Struktur, praxisnahen Inhalten und persönlicher Betreuung, die PINKTUM optimal im Unternehmen verankert und den erfolgreichen Start ermöglicht hat.
Die Ergebnisse
Weniger Beschwerden, kürzere Telefonzeiten
Schon nach kurzer Zeit zeigen sich klare Erfolge:
- Über 20 % der Mitarbeitenden nutzen PINKTUM aktiv – Tendenz steigend
- Effektivere Gespräche – Im operativen Bereich konnten durch gezielte Gesprächsführungstrainings die Telefonzeiten verkürzt und die Anzahl der Beschwerden spürbar reduziert werden.
- Hohe Eigenmotivation – Viele Beschäftigte nutzen die Inhalte auch freiwillig in der Freizeit.
„Dank PINKTUM haben unsere Mitarbeitenden passende Impulse, um selbstbewusster und souveräner zu agieren – das merken wir im Kundenkontakt deutlich.“ — Tasja Carmen Pietsch, Personalentwicklung, ÖRAG
Der ausblick
Kontinuierliches Lernen weiter verankern
Die ÖRAG-Gruppe möchte die positive Entwicklung konsequent weiterführen und das volle Potenzial der Zusammenarbeit mit PINKTUM ausschöpfen. Dafür werden die bestehenden Maßnahmen Schritt für Schritt ausgebaut:
Ein wichtiger Baustein ist der Aufbau von klar strukturierten Lernpfaden, die Mitarbeitenden Orientierung geben und dabei helfen, Inhalte noch gezielter auszuwählen. So kann jeder Einzelne – unabhängig von Position oder Vorkenntnissen – den passenden Lernweg finden, um die eigenen Kompetenzen nachhaltig zu stärken.
Darüber hinaus sollen Best Practices und Erfolgsgeschichten aus verschiedenen Bereichen intern noch stärker sichtbar gemacht werden. Die Personalentwicklung plant, konkrete Beispiele, wie PINKTUM in der Praxis wirkt, regelmäßig zu teilen. So können Teams voneinander lernen und die Lernkultur wird dauerhaft im Arbeitsalltag verankert.
Ein weiteres Ziel ist es, Präsenz- und Online-Angebote systematisch miteinander zu verzahnen. Wer an einem Präsenztraining teilnimmt, soll künftig die Möglichkeit haben, sich mit passenden E-Learnings gezielt vorzubereiten oder anschließend weiter in die Tiefe zu gehen. Das steigert nicht nur die Effizienz der Trainings, sondern erleichtert auch die Umsetzung in der Praxis.
„Wir wollen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens verankern. PINKTUM bietet uns dafür die Flexibilität und Qualität, die wir brauchen.“ — Katja Wangen
Mit diesem Ansatz bleibt die ÖRAG-Gruppe auch künftig ein Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden auf ihrem individuellen Entwicklungsweg bestmöglich unterstützt.
Über die ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG
Die ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG ist der Rechtsschutzpartner im Verbund der öffentlichen Versicherer und Sparkassen. Das Unternehmen wächst überdurchschnittlich und zählt zu den Top-Anbietern der Branche. Rund 1.000 Mitarbeitende in der gesamten Unternehmensgruppe profitieren von einem attraktiven Umfeld sowie sicheren und dynamischen Arbeitsplätzen.
Das mehrfach prämierte Baustein-System der ÖRAG bietet Kunden einen modularen Rechtsschutz in den Bereichen Privat, Verkehr, Haus & Wohnung sowie Beruf. Diese Bausteine lassen sich individuell kombinieren und flexibel an unterschiedliche Lebenssituationen anpassen. Vergleichbare Lösungen stehen auch für Firmenkunden zur Verfügung. Darüber hinaus stellt die ÖRAG ihren Kunden und Vertriebspartnern mit MEINRECHT einen mehrfach ausgezeichneten und zertifizierten Rechtsservice bereit.
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