{"id":4615,"date":"2018-04-05T17:01:06","date_gmt":"2018-04-05T15:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/?p=4615"},"modified":"2026-06-05T14:27:27","modified_gmt":"2026-06-05T12:27:27","slug":"e-learning-konfliktarten-kennen-und-erkennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/soft-skills\/e-learning-konfliktarten-kennen-und-erkennen\/","title":{"rendered":"Konfliktarten im \u00dcberblick: Diese muss man kennen"},"content":{"rendered":"\n

Konflikte lassen sich nur l\u00f6sen, wenn man die dahinterliegenden Konfliktarten kennt. Besonders in Unternehmen ist die Kompetenz der Mitarbeiter, mit Konflikten umzugehen, erfolgskritisch. Mit dem E-Learning \u201eKonfliktarten kennen und erkennen\u201c haben wir deshalb ein Online Training geschaffen, entlang dessen Mitarbeiter:innen in Unternehmen diese Kompetenz entwickeln k\u00f6nnen. Im videobasierten, multimedialen und interaktiven Standard-eLearning kommen deshalb alle wesentlichen Konfliktarten zur Sprache. Die Teilnehmer lernen, die unterschiedlichen Konfliktarten zu erkennen und die jeweiligen Konfliktlagen zu deeskalieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n


Konfliktarten erkennt man selten an der Oberfl\u00e4che
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Das Eisbergmodell<\/em> Bevor die einzelnen Konfliktarten vorgestellt werden, erfahren die Teilnehmer anhand des Eisbergmodells<\/a>, dass sich Konflikte nur selten in aller Deutlichkeit zeigen. Vielmehr spielen sich die Auseinandersetzungen h\u00e4ufig auf einer sogenannten Symptomebene<\/strong> ab. Beispielhaft daf\u00fcr kann eine Auseinandersetzung \u00fcber ein offenes Fenster ein Symptom daf\u00fcr sein, dass es zwischen den Konfliktparteien wesentlich grundlegendere Konfliktlinien gibt. Sie k\u00f6nnten sich, wenn es sich um die unter der Symptomebene liegende Sachebene<\/strong> handelt zum Beispiel v\u00f6llig uneinig \u00fcber das Vorgehen in einem Projekt sein. Noch gravierender ist es, wenn das Problem auf der tiefsten Ebene, n\u00e4mlich auf der Beziehungsebene<\/strong> angesiedelt ist. Dann helfen, um beim Beispiel des offenen Fensters zu bleiben, keine Vereinbarungen mehr, die das L\u00fcften regeln. Denn der zugrundliegende Beziehungskonflikt w\u00fcrde sich nur ein anderes Symptom suchen. Einzig zielf\u00fchrend w\u00e4re es, den Konflikt auf der Beziehungsebene anzuerkennen und zur L\u00f6sung zu bringen<\/strong>. Anhand eines Erkl\u00e4rfilms wird dieser Zusammenhang leicht verst\u00e4ndlich dargestellt. Die Teilnehmer werden so eingeladen, im Arbeitsleben vorhandene Konflikte durch eine neue Brille zu sehen.<\/p>\n\n\n\n


Die h\u00e4ufigsten Konfliktarten im \u00dcberblick:<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Zielkonflikte<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. Beurteilungskonflikte<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  3. Verteilungskonflikte<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Pers\u00f6nliche Konflikte<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  5. Rollenkonflikte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n


    Die h\u00e4ufigsten Konfliktarten im Detail<\/h2>\n\n\n\n

    Aufbauend auf dieser Grundlage erkl\u00e4rt die Moderatorin, die durch das gesamte E-Learning f\u00fchrt, wie die unterschiedlichen Konfliktarten zu erkennen und zu behandeln sind. Um die jeweiligen Konfliktarten plastisch und nachvollziehbar darzustellen, werden von professionellen Schauspielern Konfliktsituationen vorgestellt, wie sie in einem Unternehmen vorkommen k\u00f6nnten. Dazu kommen \u00dcbungen und Transferaufgaben, die es den Teilnehmern erleichtern, das Wissen einzu\u00fcben und vor allem, das Wissen in der Praxis anzuwenden. Nur so ist schlie\u00dflich nachhaltiger Kompetenzaufbau m\u00f6glich. Die folgenden Konfliktarten<\/strong> und die jeweils besten Konfliktl\u00f6sungsstrategien werden im E-Learning \u201eKonfliktarten kennen und erkennen\u201c ausf\u00fchrlich behandelt:<\/p>\n\n\n\n


    1. Zielkonflikte<\/h3>\n\n\n\n


    Zielkonflikte sind eine h\u00e4ufig anzutreffende Art von Konflikten. Sie dr\u00fccken sich dadurch aus, dass zwei oder mehrere Ziele unvereinbar<\/strong> sind. Zum Beispiel h\u00f6here Qualit\u00e4t und niedrigere Kosten bei ansonsten gleichen Rahmenbedingungen. Innerbetriebliche Schnittstellen bieten einen idealen N\u00e4hrboden f\u00fcr diese Konfliktart. Die eine Abteilung muss sparen, die andere will einen tollen Messestand. Wesentlich bei Zielkonflikten ist es, die unterschiedlichen Interessen nicht auf die pers\u00f6nliche Ebene zu verlagern<\/strong>, sondern immer wieder auf die Sachebene zur\u00fcckzukehren<\/strong>, sie im Idealfall erst gar nicht zu verlassen. Als L\u00f6sungsvorschlag bietet die Moderatorin im E-Learning die Strategie an, Ziele hierarchisch zuordnen<\/strong> und dann strukturiert zu einer gemeinsamen L\u00f6sung zu kommen. Und zwar im Sinne der f\u00fcr das Unternehmen besten L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n


    2. Beurteilungskonflikte<\/h3>\n\n\n\n

    Die Frage im Beurteilungskonflikt<\/em> Eine ganz andere Konfliktart ist der Beurteilungskonflikt. Die Konfliktparteien sind sich \u00fcber das gemeinsame Ziel einig. Aber \u00fcber den Weg zum Ziel<\/strong> gibt es zum Teil v\u00f6llig unterschiedliche Auffassungen<\/strong>. Beurteilungskonflikte lassen sich gut daran erkennen, dass sie sich um die \u201eWie-Frage\u201c drehen. Also zum Beispiel: \u201eWie l\u00f6sen wir das Qualit\u00e4tsproblem?\u201c Grundlage f\u00fcr Beurteilungskonflikte sind meist unterschiedliche Erfahrungs- und Wissenshintergr\u00fcnde<\/strong>, die zu jeweils unterschiedlichen Beurteilungen<\/strong> f\u00fchren. Wichtig f\u00fcr die Konfliktl\u00f6sung ist deshalb der Erfahrungsaustausch<\/strong> unter Kollegen. Dadurch wird die Wissensbasis verbreitet und der Weg zur L\u00f6sung des Konflikts geebnet.<\/p>\n\n\n\n


    3. Verteilungskonflikte<\/h3>\n\n\n\n

    Der umgekehrte Verteilungskonflikt<\/em> Wenn sich zwei Parteien nicht \u00fcber die zur Verf\u00fcgung stehenden Ressourcen einigen k\u00f6nnen<\/strong>, handelt es sich um die Konfliktart \u201eVerteilungskonflikt\u201c. Dazu geh\u00f6rt auch der sogenannte umgekehrte Verteilungskonflikt, wenn sich zum Beispiel zwei Teams nicht darauf einigen k\u00f6nnen, wer das neu hinzugekommene Projekt \u00fcbernehmen muss. Besondere Aufmerksamkeit verdient diese Konfliktart, weil zwar auf der Sachebene beheimatet ist, aber gleichzeitig immer Gefahr l\u00e4uft, sich auf die Beziehungsebene zu verlagern. Grund daf\u00fcr ist, dass es bei Verteilungskonflikten h\u00e4ufig um Macht und Status<\/strong> geht. Wichtig ist es deshalb, immer zu pr\u00fcfen, ob noch auf der Sachebene argumentiert wird, oder ob es nicht l\u00e4ngst um die \u201eMachtfrage\u201c geht.<\/p>\n\n\n\n


    4. Pers\u00f6nliche Konflikte<\/h3>\n\n\n\n

    Mangelnde Anerkennung und Akzeptanz als Grundlage f\u00fcr pers\u00f6nliche Konflikte<\/em> Wenn Menschen in ihrem Grundbed\u00fcrfnis nach Anerkennung und Akzeptanz<\/strong> verletzt f\u00fchlen, ist die Grundlage f\u00fcr \u201ePers\u00f6nliche Konflikte\u201c gelegt. Mit scheinbar irrationalen Argumenten werden vermeintliche Sachfragen als Ausgangspunkt f\u00fcr die Darlegung pers\u00f6nlicher Befindlichkeiten missbraucht. Typische Merkmale pers\u00f6nlicher Konflikte sind im Gespr\u00e4ch auftauchende Killerphrasen<\/strong>: \u201eDas haben wir schon probiert\u201c, \u201eSie haben ja keine Ahnung\u201c oder \u201eDu machst IMMER das und das.\u201c Wenn ein pers\u00f6nlicher Konflikt ausgetragen wird, ist es nicht sinnvoll, auf der Sachebene einen Kompromiss zu suchen \u2013 denn der entscheidende pers\u00f6nliche Konflikt w\u00fcrde schnell bei der n\u00e4chsten sich bietenden Gelegenheit wieder aufflammen.<\/p>\n\n\n\n


    5. Rollenkonflikte
    <\/h3>\n\n\n\n


    Wir nehmen im Leben und auch im Arbeitsleben immer verschiedene Rollen ein. Wir sind Kunde UND Dienstleister, F\u00fchrungskraft UND Mitarbeiter UND Kollege und so weiter. Diese unterschiedlichen Rollen sind der N\u00e4hrboden f\u00fcr Rollenkonflikte. Unterschieden wird dabei zwischen Intra-Rollenkonflikten und Inter-Rollenkonflikten. Ein Intrarollenkonflikt<\/strong> entsteht, wenn an eine Person mehrere Anforderungen<\/strong> gestellt werden, die nicht immer gleichzeitig erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen. Zum Beispiel w\u00fcnschen sich unterschiedliche Mitarbeiter von einer F\u00fchrungskraft einerseits \u201eklare Ansagen\u201c andererseits kumpelhaftes Verhalten. Ein Inter-Rollenkonflikt<\/strong> liegt vor, wo eine Person mehrere Rollen<\/strong> innehat. Zum Beispiel als F\u00fchrungskraft, als Mitarbeiter und als Privatperson. Hier kommt es darauf an, die jeweiligen Anforderungen unterscheiden und managen<\/strong> zu k\u00f6nnen.
    <\/p>\n\n\n\n


    Konfliktarten erkennen lernen mit E-Learning<\/h2>\n\n\n\n

    Das E-Learning \u201eKonfliktarten kennen und erkennen\u201c versetzt die Teilnehmer in die Lage, k\u00fcnftig schnell zu erkennen, um welche Art von Konflikten es sich jeweils handelt. Damit legen die Teilnehmer die Grundlage f\u00fcr effektive <\/strong>Konfliktl\u00f6sungsstrategien<\/strong>. Das E-Learning kn\u00fcpft direkt an den Erfahrungsschatz der Teilnehmer an, indem die Moderatorin anhand von Schauspielszenen typische Konflikte aus dem Berufsalltag zeigt und analysiert. Grundlegende Wissensbausteine werden als Erkl\u00e4rfilm pr\u00e4sentiert. Dazu kommen Transferaufgaben und \u00dcbungen. Zielgruppe sind Mitarbeitende von Unternehmen, die in Teams arbeiten und auf Kooperation angewiesen<\/strong> sind.<\/p>\n\n\n\n

    Personalverantwortlichen in Unternehmen stellen wir gerne einen Testzugang<\/strong> zum E-Learning \u201eKonfliktarten kennen und erkennen“ zur Verf\u00fcgung. Anruf oder Mail gen\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n

    Tel: +49 89 5 47 27 84 10<\/p>\n\n\n\n

    Mail: kontakt@pinktum.com<\/a><\/p>\n\n\n\n


    Kostenloser Leitfaden: Erfolg versprechende L\u00f6sungswege f\u00fcr verschiedene Konfliktarten<\/h2>\n\n\n\n

    Passend zum E-Learning Konfliktarten kennen und erkennen bietet unser PINKTUM Leitfaden einen kompakten Konflikt-Kompass als strategische Unterst\u00fctzung. Jetzt kostenlos \u00fcber das Formular downloaden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n


    Leitfaden Konfliktarten kennen und erkennen<\/h2>\n\n\n\n

    https:\/\/go.pinktum.com\/l\/959342\/2022-11-24\/43r3f<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Quellen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    https:\/\/blog.hubspot.de\/service<\/a><\/p>\n\n\n\n

    https:\/\/www.hoppe7.de\/blog<\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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