Die F\u00e4higkeit zur Konfliktl\u00f6sung entscheidet \u00fcber die Produktivit\u00e4t von Teams und damit \u00fcber die Produktivit\u00e4t von Unternehmen. Dabei geht es nicht um Konfliktvermeidung, sondern um die F\u00e4higkeit, Konflikte als Treibstoff auf dem Weg zu neuen L\u00f6sungen zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
Konflikte entstehen, wenn Menschen unterschiedliche Interessen verfolgen und unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse haben. Und damit sind Konflikte fester Bestandteil unserer Lebensrealit\u00e4t. Das ist auch der Grund f\u00fcr die jedem Menschen eigenen Strategien der Konfliktl\u00f6sung. Auch wenn diese Strategien meist unbewusst angewendet werden, so lassen sie sich doch \u201eklassifizieren\u201c. Und genau das tun wir im E-Learning \u201eDie 6 Strategien der Konfliktl\u00f6sung\u201c. Dabei orientieren wir uns an den Erkenntnissen des Konfliktforschers und Philosophen Gerhard Schwarz. Ziel ist es, die Teilnehmer des E-Learnings vertraut im Umgang mit den verschiedenen Strategien der Konfliktl\u00f6sung zu machen. Die Teilnehmer sollen ihre eigene Konfliktl\u00f6sungsstrategie erkennen und auch die ihres Gegen\u00fcbers. Und sie sollen in die Lage versetzt werden, sowohl ihr Repertoire zu erweitern als auch ihr Gegen\u00fcber im Konflikt zu ermuntern, Methoden der produktiven Konfliktl\u00f6sung anzuwenden.<\/p>\n\n\n\n
Das E-Learning widmet jedem der sechs von Gerhard Schwarz identifizierten Strategien ein eigenes Kapitel. Anhand von Schauspielszenen erkennen die Teilnehmer die Wirkung der jeweiligen Strategien auf andere und auf sich selbst. Die Moderatorin, die durch das E-Learning f\u00fchrt, hilft bei der Analyse der jeweiligen Sequenzen. Anhand von Erkl\u00e4rfilmen werden die Strukturen der einzelnen Verhaltensweisen offen gelegt. \u00dcbungen und Transferaufgaben sorgen schlie\u00dflich daf\u00fcr, dass die Teilnehmer ge\u00fcbt im Umgang mit den unterschiedlichen Verhaltensweisen im Konfliktfall werden. Im Einzelnen werden diese sechs Strategien vorgestellt:<\/p>\n\n\n\n
Eine evolution\u00e4r sicher sinnvolle Strategie zur Konfliktl\u00f6sung ist die Flucht. Besonders wenn der Gegner im Konflikt st\u00e4rker ist, handelt es sich bei der Konfliktl\u00f6sung durch Flucht um eine lebenserhaltende Strategie. Und auch im Berufsalltag kann es sinnvoll sein, das Weite zu suchen. Schwierig und sogar sch\u00e4dlich f\u00fcr alle Beteiligten wird es, wenn \u201eFlucht\u201c mangels Ein\u00fcbung anderer Strategien zur alleinigen Strategie der Konfliktl\u00f6sung wird. Sie raubt dem Konflikt-\u201eGegner\u201c die M\u00f6glichkeit, dazu zu lernen. Und demjenigen, der ausschlie\u00dflich auf \u201eFlucht\u201c setzt, raubt diese Strategie fr\u00fcher oder sp\u00e4ter jeglichen Gestaltungsspielraum.<\/p>\n\n\n\n
Auch \u201eKampf\u201c ist eine wichtige Konfliktl\u00f6sungsstrategie, die immer wieder zurecht angewendet wird. Speziell in Unternehmenskontexten d\u00fcrfte \u201eKampf\u201c in aller Regel aber nicht zielf\u00fchrend sein. Zumindest dann nicht, wenn es darum geht, dass Teams gemeinsam Ziele erreichen. Denn die Strategie \u201ek\u00e4mpfen\u201c produziert auf jeden Fall Verlierer. Und selbst vermeintliche Sieger haben ihren Sieg schon oft als Anfang vom Ende erlebt. Eine zumindest seit der Antike gel\u00e4ufige und mit dem Begriff Pyrrhussieg belegte Erfahrung. \u201eNoch so ein Sieg, und wir sind verloren!\u201c Aber auch das Gegenteil von \u201eKampf\u201c f\u00fchrt nicht zum Sieg, wie die n\u00e4chste Strategie zeigt.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDer Kl\u00fcgere gibt nach\u201c mag das Leitbild derer sein, die sich schnell zur\u00fcckziehen, wenn sie ihre Interessen nicht auf der Stelle durchsetzen k\u00f6nnen. Das Ergebnis ist aber ein anderes: Gibt der Kl\u00fcgere nach, herrschen die Dummen. Nat\u00fcrlich gibt es immer wieder Situationen, in denen \u201eNachgeben\u201c von gro\u00dfer Reife zeugt. Aber als Dauerstrategie ist auch \u201enachgeben\u201c nicht geeignet. Teilnehmer des E-Learnings sollen daf\u00fcr sensibilisiert werden, ihre Interessen als vertretenswert anzuerkennen. Und sie sollen in die Lage versetzt werden, Kollegen, die schnell die Karte \u201eNachgeben\u201c ziehen, von mehr Engagement f\u00fcr die Sache zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n
Delegieren bekommt als Konfliktl\u00f6sungsstrategie regelm\u00e4\u00dfig dann gro\u00dfe Aufmerksamkeit, wenn sich die sogenannten Tarifparteien nicht einigen k\u00f6nnen und den \u201eSchlichter\u201c rufen. Besonders in festgefahrenen Situationen, wenn zwei Personen oder Parteien sich \u00fcber die Verteilung von Ressourcen nicht einig werden, ist die Hinzuziehung einer dritten Instanz sinnvoll. Nachteil dieser Strategie ist f\u00fcr beide Konfliktparteien, dass sie die L\u00f6sung ein St\u00fcck weit aus der Hand geben.<\/p>\n\n\n\n
Verhandeln erfordert schon einen relativ hohen Reifegrad der Beteiligten. Sie bewegen sich definitiv nicht mehr auf dem mehr emotional gesteuerten Niveau, auf dem die Optionen Kampf, Flucht oder Nachgeben angesiedelt sind. Man gibt dem einen \u201edies\u201c, um selbst \u201ejenes\u201c zu bekommen. Es ist zwar eine zivilisatorische Errungenschaft, anderen nicht einfach zu nehmen, was man selbst will. Aber aus dem \u201eVerhandeln\u201c kann auch schnell ein \u201eGeschachere\u201c werden, bei dem das eigentliche Ziel des Handelns aus dem Blick verloren wird und am Ende der \u201efaule Kompromiss\u201c steht.<\/p>\n\n\n\n
Die einzige Konfliktl\u00f6sungsstrategie, die keine Verlierer produziert und gleichzeitig ein gutes Sachergebnis liefert, ist, nach Gerhard Schwarz, die \u201eEinigung\u201c. Diese Strategie erfordert von den Beteiligten den h\u00f6chsten Reifegrad und gegebenenfalls auch ein hohes Ma\u00df an Kreativit\u00e4t. Denn auch hier steht am Anfang zun\u00e4chst ein Konflikt. Allerdings sind die beiden Parteien in diesem Konflikt in der Lage, die Ursachen des Konflikts zu realisieren und zu analysieren. Und das ist die Grundlage, auf der L\u00f6sungen gefunden werden k\u00f6nnen, die jenseits der zun\u00e4chst angenommenen Prestigegewinne oder Verteilungserl\u00f6se liegen. Voraussetzung daf\u00fcr ist, dass mindestens eine der in den Konflikt involvierten Personen die M\u00f6glichkeit des \u201eEinigens\u201c \u00fcberhaupt in Betracht zieht und bewusst die Ebene der unbewussten oder zumindest unterbewussten Bewertungen zu verlassen in der Lage ist.<\/p>\n\n\n\n
Das E-Learning \u201eDie 6 Strategien der Konfliktl\u00f6sung\u201c will die Teilnehmer genau dazu in die Lage versetzen. Indem alle Strategien in ihren Wirkungen vorgestellt und analysiert werden, wird den Teilnehmern die M\u00f6glichkeit gegeben, Konflikte k\u00fcnftig aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Es werden M\u00f6glichkeitsr\u00e4ume f\u00fcr neue Verhaltensweisen er\u00f6ffnet, die zuvor unbekannt waren. Indem alle Konfliktstrategien lebendig durch Schauspieler in einer realistischen B\u00fcrosituation vorgestellt werden, kn\u00fcpft das E-Learning an das Vorwissen der Teilnehmer an. \u00dcbungen unterst\u00fctzen dabei, das Gelernte zu verstetigen. Und Transferaufgaben animieren die Teilnehmer, das neu erworbene Wissen in der Praxis anzuwenden und so Schritt f\u00fcr Schritt Kompetenz im Bereich der Konfliktl\u00f6sung zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr den E-Learning-Kurs „Die 6 Strategien der Konfliktl\u00f6sung“ erhielten wir von der renommierten „Gesellschaft f\u00fcr P\u00e4dagogik und Information e.V. (GPI)“ ein Comenius EduMedia Siegel 2018.<\/p>\n\n\n\n
Das E-Learning ist videobasiert, multimedial und interaktiv. Die Lerndauer betr\u00e4gt ca. 45 Minuten. Das E-Learning kann per Scorm in unternehmenseigene Lernmanagementsysteme (LMS) integriert werden. Alternativ bieten wir die Nutzung des E-Learnings in der PINKTUM Lernwelt. F\u00fcr alle Nutzungsarten bieten wir faire Lizenzmodelle.<\/p>\n\n\n\n