- \n
- Gezielt Beziehungen zu anderen Menschen aufbauen<\/li>\n\n\n\n
- Den Small Talk als Methode kennen und einsetzen<\/li>\n\n\n\n
- Nonverbale und verbale Signale der Zustimmung und Ablehnung erkennen<\/li>\n\n\n\n
- Die eigene K\u00f6rpersprache steuern<\/li>\n\n\n\n
- Auf andere Menschen eingehen k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Der Kurs schlie\u00dft sechs Lerneinheiten ein mit den Themen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n- \n
- Der Gespr\u00e4chseinstieg<\/li>\n\n\n\n
- Warum Small Talk wichtig ist<\/li>\n\n\n\n
- Gute Themen finden<\/li>\n\n\n\n
- Ohne Worte verstehen<\/li>\n\n\n\n
- Ohne Worte antworten<\/li>\n\n\n\n
- Tipps und Tricks<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Small Talk ist ein wichtiges Vertriebsinstrument<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSmall Talk ist eine wichtige Vertriebsmethode, die Verk\u00e4ufer beherrschen m\u00fcssen. Bei fast allen wichtigen Entscheidungen sind Emotionen im Spiel. Und Small Talk ist die Methode, mit der Verk\u00e4ufer eine emotionale Beziehung zu ihren Kunden aufbauen.
<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Beziehungen-aufbauen_Small-Talk.png\")
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Viele tun sich schwer, die passenden Themen f\u00fcr den Small Talk zu finden. Dabei ist das ganz einfach – m\u00f6gliche Themen k\u00f6nnten in folgenden Bereichen liegen und werden auch im Online-Training besprochen:<\/p>\n\n\n\n- \n
- Aktuelle Anl\u00e4sse<\/strong>: Politische Themen sollten vermieden werden, aber andere, aktuell in den Medien behandelte Ereignisse oder herausragende Leistungen von Unternehmen oder Sportlern sind immer ein guter Ankn\u00fcpfungspunkt.<\/li>\n\n\n\n
- Beobachtungen<\/strong>: Wer bei Kundenbesuchen aufmerksam ist, kann bereits im Empfangsbereich oft Neuigkeiten \u00fcber das Unternehmen erfahren, z. B. in der ausgelegten Firmenzeitschrift oder durch Flyer oder Plakate und Fotos an den W\u00e4nden.<\/li>\n\n\n\n
- Hobbys und Sport<\/strong>: Jeder Mensch redet gerne \u00fcber seine Hobbys. Wenn also Zeichen einer Sportart oder eines Hobbys im B\u00fcro eines Kunden zu sehen sind, kann davon ausgegangen werden, dass es dazu auch mindestens eine Geschichte oder Anekdote gibt.<\/li>\n\n\n\n
- Anerkennung<\/strong>: Urkunden oder Auszeichnungen k\u00f6nnen ebenfalls ein guter Ausgangspunkt sein. Und verst\u00e4ndlicherweise sind auch Lob f\u00fcr Innovationen, Qualit\u00e4t oder zufriedene Kunden sehr beliebt.<\/li>\n\n\n\n
- Individuelle Ankn\u00fcpfungspunkte<\/strong>: Das funktioniert vor allem, wenn die Gespr\u00e4chspartner sich bereits kennen. Eine vorherige Recherche z. B. \u00fcber Business-Netzwerke kann ebenso hilfreich sein.<\/li>\n\n\n\n
- Wetter<\/strong>: Das \u201egute, alte Wetter\u201c bietet immer noch einen guten Einstieg in ein Gespr\u00e4ch, aber man sollte eher sparsam damit umgehen bzw. eher nur dann dar\u00fcber reden, wenn es einen direkten Bezug zum Kundentermin hat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Fazit:<\/strong> \u00dcber Small Talk kann eine gute Grundlage f\u00fcr eine tragf\u00e4hige Kundenbeziehung geschaffen werden.<\/p>\n\n\n\n
Ebenso wichtig ist die K\u00f6rpersprache<\/strong><\/h2>\n\n\n\nBeim Small Talk sollte auch auf die K\u00f6rpersprache und die Reaktion des Gegen\u00fcbers geachtet werden. Mimiken und Gesten dr\u00fccken Gef\u00fchle und Stimmungen meist sogar deutlicher aus als Worte.<\/p>\n\n\n\n
Zur Interpretation der K\u00f6rpersprache geh\u00f6rt nat\u00fcrlich immer das Zusammenspiel aller Faktoren. Wenn einzelne k\u00f6rpersprachliche Ausdr\u00fccke isoliert betrachtet werden, lauert die Gefahr der Falschinterpretation.<\/p>\n\n\n\n
Nicht nur die Deutung der K\u00f6rpersprache wird in dem Online-Training erkl\u00e4rt \u2013 auch wie mit K\u00f6rpersprache geantwortet werden kann, ist ein Kapitel in dem Kurs gewidmet. Sympathie kann durch bestimmte Handlungen bewusst hergestellt werden. Beispielweise indem das Verhalten des Kunden gespiegelt wird. Das Spiegeln f\u00fchrt dazu, dass sich das Gegen\u00fcber im Verhalten wiedererkennt und dadurch Vertrauen aufbaut.<\/p>\n\n\n\n
Unterst\u00fctzt wird dieser Prozess, indem positive Signale gesendet und erwidert und Haltung, Stimmlage, Lautst\u00e4rke und Sprechgeschwindigkeit angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n
Und noch ein paar zus\u00e4tzliche Tipps<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNeben Small Talk und der K\u00f6rpersprache geh\u00f6ren noch weitere Faktoren zu einem erfolgreichen Aufbau einer Beziehung im Verkauf. Manche davon scheinen eher Details zu sein \u2013 aber gerade solche Details k\u00f6nnen sich entscheidend auf die Kundenbeziehung auswirken.<\/p>\n\n\n\n
Zusammengefasst sind folgende Dinge zu beachten:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kleidung:<\/strong> Hier sollte man sich nach den Gepflogenheiten der Branche des Kunden richten und dadurch seinen Respekt ausdr\u00fccken.<\/li>\n\n\n\n
- Blickkontakt:<\/strong> Durch Blickkontakt kann Wertsch\u00e4tzung und Interesse ausgedr\u00fcckt werden.<\/li>\n\n\n\n
- Namen nennen:<\/strong> Wer auch immer mit Namen angesprochen wird \u2013 er oder sie wird sich in der Regel wohlwollend verhalten.<\/li>\n\n\n\n
- \u201eBitte\u201c und \u201eDanke\u201c sagen: <\/strong>\u201eBitte\u201c und \u201eDanke\u201c sind heutzutage nicht mehr unbedingt selbstverst\u00e4ndlich und umso positiver bleibt es in Erinnerung, wenn die Etikette beherrscht wird.<\/li>\n\n\n\n
- Visitenkarte:<\/strong> Auch die Visitenkarte wird als Zeichen des Respekts eingesetzt. Das kann durch eine achtsame Haltung sowohl bei der \u00dcbergabe der eigenen als auch bei der Entgegennahme der Visitenkarte des Gegen\u00fcbers gezeigt werden.<\/li>\n\n\n\n
- Vorbereiten:<\/strong> Man sollte nie unvorbereitet in ein Gespr\u00e4ch gehen \u2013 das ist Anderen gegen\u00fcber r\u00fccksichtslos.<\/li>\n\n\n\n
- Unterlagen:<\/strong> Das ist einerseits Teil der Vorbereitung, aber so wichtig, dass es nochmal als eigener Punkt aufgef\u00fchrt wird: die Unterlagen f\u00fcr den Kunden sollten bestens vorbereitet sein \u2013 d. h. nicht nur inhaltlich, sondern auch lokal gut auffindbar sein.<\/li>\n\n\n\n
- Nichterf\u00fcllung erkl\u00e4ren:<\/strong> Sollte eine Bitte des Kunden nicht erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen, sollte man daf\u00fcr sorgen, dass es der Kunde versteht und es f\u00fcr ihn nachvollziehbar ist. Auch auf diese Weise kann Wertsch\u00e4tzung ausgedr\u00fcckt werden.<\/li>\n\n\n\n
- Loben:<\/strong> Gezieltes bzw. gut platziertes Lob wird immer positiv aufgenommen. Bei einer guten Vorbereitung sollten gen\u00fcgend Gelegenheiten f\u00fcr ein substanzielles Lob deutlich geworden sein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Fazit:<\/strong> Verkaufen ist kein 08\/15-Gesch\u00e4ft. Deshalb ist es besonders wichtig, sich mit Vertriebsinstrumenten wie Small Talk und Kenntnissen \u00fcber die K\u00f6rpersprache vertraut zu machen, um nonverbale und verbale Signale der Zustimmung und Ablehnung erkennen und adressieren zu k\u00f6nnen und erfolgreich eine Kundenbeziehung aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n
Weitere Informationen zum Online-Training \u201eBeziehungen aufbauen im Verkauf\u201c<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDas Online-Training ist videobasiert, multimedial und interaktiv. Die Lerndauer betr\u00e4gt ca. 45 Minuten. Das Online-Training kann per SCORM ins unternehmenseigene Lernmanagementsystem (LMS) integriert werden oder Sie nutzen ihn in der PINK Lernwelt. F\u00fcr alle Nutzungsarten bieten wir faire Lizenzmodelle.
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Das Online-Training \u201eBeziehungen aufbauen im Verkauf\u201c ist Teil der Serie \u201eVerkauf\u201c<\/strong>. Die Serie besteht aus folgenden Online-Trainings:<\/p>\n\n\n\n- \n
- Erstkontakt herstellen<\/li>\n\n\n\n
- Beziehungen aufbauen im Verkauf<\/li>\n\n\n\n
- Bedarf ermitteln<\/li>\n\n\n\n
- Nutzen argumentieren<\/li>\n\n\n\n
- Einw\u00e4nde entkr\u00e4ften<\/li>\n\n\n\n
- Abschl\u00fcsse erzielen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Testzugang zum Kurs \u201eBeziehungen aufbauen im Verkauf\u201c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
- Blickkontakt:<\/strong> Durch Blickkontakt kann Wertsch\u00e4tzung und Interesse ausgedr\u00fcckt werden.<\/li>\n\n\n\n
- Beobachtungen<\/strong>: Wer bei Kundenbesuchen aufmerksam ist, kann bereits im Empfangsbereich oft Neuigkeiten \u00fcber das Unternehmen erfahren, z. B. in der ausgelegten Firmenzeitschrift oder durch Flyer oder Plakate und Fotos an den W\u00e4nden.<\/li>\n\n\n\n
- Aktuelle Anl\u00e4sse<\/strong>: Politische Themen sollten vermieden werden, aber andere, aktuell in den Medien behandelte Ereignisse oder herausragende Leistungen von Unternehmen oder Sportlern sind immer ein guter Ankn\u00fcpfungspunkt.<\/li>\n\n\n\n