{"id":4118,"date":"2023-02-28T17:01:05","date_gmt":"2023-02-28T16:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/?p=4118"},"modified":"2026-06-05T14:25:24","modified_gmt":"2026-06-05T12:25:24","slug":"kundenorientiert-telefonieren-10-tipps-fuer-professionelle-telefonate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/praxistipps\/kundenorientiert-telefonieren-10-tipps-fuer-professionelle-telefonate\/","title":{"rendered":"Kundenorientiert telefonieren: 10 Tipps f\u00fcr professionelle Telefonate"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Old but Gold: Das Telefon geh\u00f6rt zu den wichtigsten Tools der Kundenkommunikation. Ob im Verkauf oder Kundenservice \u2013 neben E-Mails, Chats und Social Media setzen viele Unternehmen weiter auf klassische Telefongespr\u00e4che mit Kunden. Zu Recht, denn mit dem Telefon k\u00f6nnen Kund:innen sehr wirksam betreut werden. Vorausgesetzt, du telefonierst professionell und kundenorientiert! Unser Leitfaden f\u00fcr erfolgreiche Kundengespr\u00e4che am Telefon soll dir dabei helfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir geben dir praktische Tipps, wie du deine Kund:innen von der Begr\u00fc\u00dfung bis zum Gespr\u00e4chsabschluss gut durchs Telefonat begleitest. Du lernst, wie du Kundentelefonate richtig f\u00fchrst. Auch erf\u00e4hrst du, wie du deine Stimme und Sprechweise \u00fcberzeugend einsetzen und wie du am Telefon rhetorisch gl\u00e4nzen kannst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Der Kunde als Kompass<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Telefon klingelt, ein Kunde ruft an. Du beginnst das Gespr\u00e4ch voller Elan. Trotzdem geht es schief. Ihr redet aneinander vorbei, der Kunde wirkt immer unzufriedener, auch du bist zunehmend frustriert. Wie kann es besser laufen? Ein guter Startpunkt ist meist die Kundenorientierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kundenorientiert zu telefonieren hei\u00dft:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>das Gespr\u00e4ch an den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen des Kunden oder der Kundin ausrichten<\/li>\n\n\n\n<li>die Stimmung des Kunden oder der Kundin wahrnehmen und empathisch darauf eingehen<\/li>\n\n\n\n<li>verst\u00e4ndlich und h\u00f6flich kommunizieren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei spielt es keine Rolle, ob du anrufst oder angerufen wirst. In beiden F\u00e4llen \u00fcberzeugst du deine Gespr\u00e4chspartner:innen am besten, wenn du sie kundenfreundlich durchs Telefonat f\u00fchrst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los geht\u2019s mit unseren 10 Tipps f\u00fcr professionelle Kundentelefonate. So \u00fcberzeugst du am Telefon!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 1: Starte das Gespr\u00e4ch selbstsicher und freundlich<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der erste Eindruck z\u00e4hlt. Schlage deshalb gleich zu Beginn einen selbstsicheren Ton an und begr\u00fc\u00dfe dein Gegen\u00fcber freundlich. Sprich den Namen deines Unternehmens und deinen Namen deutlich aus. Damit dein Name wirklich verst\u00e4ndlich ist und die andere Person wei\u00df, mit wem sie es zu tun hat oder ob sie richtig gelandet ist, kannst du nach deinem Namen eine kurze Pause machen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach der Begr\u00fc\u00dfung solltest du dich nicht in Small Talk verlieren, sondern fr\u00fch die Weichen f\u00fcr das Telefonat stellen und die Gespr\u00e4chsf\u00fchrung \u00fcbernehmen. Erkl\u00e4re zum Beispiel, warum du anrufst, biete deine Hilfe bei Kundenanliegen an oder lenke das Gespr\u00e4ch durch Fragetechniken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 2: F\u00fchre strukturiert durchs Telefonat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am Telefon geht der Faden leicht verloren. Die Aufmerksamkeit schwindet schnell, wenn wir unser Gegen\u00fcber nicht vor uns sitzen haben. Und ohne die Mimik und K\u00f6rpersprache zu sehen, f\u00e4llt es oft schwer, der anderen Person zu folgen. Missverst\u00e4ndnisse haben da ein leichtes Spiel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dagegen helfen Struktur und eine transparente Kommunikation im Kundentelefonat:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gib deinem Gegen\u00fcber einen Ausblick auf die Themen und den Verlauf des Telefonats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leite ein, wenn du das Telefonat unterbrichst (z.&nbsp;B. \u201eIch spreche mich kurz dazu ab, einen Moment bitte\u201c), und melde dich zur\u00fcck, wenn du das Gespr\u00e4ch wieder aufnimmst (z.&nbsp;B. \u201eVielen Dank, dass Sie gewartet haben \u2026\u201c).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kommentiere alles, was du nebenbei machst (z.&nbsp;B. Unterlagen holen oder etwas notieren).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 3: H\u00f6re deinem Gegen\u00fcber aktiv zu<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schenke deinen Gespr\u00e4chspartner:innen deine volle Konzentration, wenn sie reden. Es gilt: kein Multitasking, sondern \u201enur\u201c zuh\u00f6ren. Das bedeutet aber nicht, dich berieseln zu lassen. H\u00f6re wirklich hin, was dir dein Gegen\u00fcber vermitteln will, und halte deine eigenen Meinungen dabei zur\u00fcck. Wenn dir etwas unklar ist, frage nach. So lassen sich Missverst\u00e4ndnisse verhindern oder aufl\u00f6sen. Kleine Signale der Best\u00e4tigung zwischendurch \u2013 zum Beispiel \u201eMhm\u201c, \u201eVerstehe\u201c oder \u201eOkay\u201c \u2013 zeigen deinem Gegen\u00fcber au\u00dferdem, dass du noch in der Leitung und gedanklich bei der Sache bist. Ein wahrer Zuh\u00f6rprofi wirst du \u00fcbrigens mit unserem E-Learning \u201eAktiv zuh\u00f6ren\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 4: Bleibe immer gelassen und respektvoll im Kundentelefonat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beschwerden. Reihenweise Absagen bei der Kaltakquise. Unnachgiebige Gespr\u00e4chspartner:innen. Ja, Kundentelefonate gehen manchmal ganz sch\u00f6n auf die Nerven. Um dein Unternehmen aber stets professionell zu vertreten und deine Ziele auch nach R\u00fcckschl\u00e4gen weiterzuverfolgen, solltest du dich von schwierigen Telefonaten nicht provozieren oder demotivieren lassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcbe dich darin,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>am Telefon jederzeit ruhig und gelassen zu bleiben<\/li>\n\n\n\n<li>dich auch in unzufriedene Kund:innen hineinzuversetzen<\/li>\n\n\n\n<li>aufgeladene Situationen zielf\u00fchrend zu deeskalieren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es kann auch helfen, vor dem Telefonat einen Moment innezuhalten, um dich mental einzustimmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 5: Achte auf deine Stimme<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eng mit der Stimmung beim Telefonieren verkn\u00fcpft ist die Stimme. Gerade am Telefon spielt sie eine entscheidende Rolle: Weil dein Gegen\u00fcber deine Mimik und Gestik nicht wahrnehmen kann, r\u00fcckt die Stimme automatisch mehr in den Vordergrund. Wer gut gelaunt ist, klingt sympathischer. Setze beim Telefonieren also gerne ein L\u00e4cheln auf \u2013 das h\u00f6rt man deiner Stimme an. Versuche auch, so klar wie m\u00f6glich zu artikulieren und wichtige Daten besonders betont und langsam auszusprechen.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 6: Spiegle die Sprechweise deines Gegen\u00fcbers<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder Mensch hat eine ganz bestimmte Art zu sprechen. Wenn wir uns mit einer Person unterhalten, die \u00e4hnlich kommuniziert wie wir, beispielsweise \u00e4hnlich schnell, laut oder blumig, f\u00fchlen wir uns auf einer Wellenl\u00e4nge. Das kannst du dir zunutze machen! Passe Sprechtempo, Lautst\u00e4rke, Ausdrucksweise oder auch Redeanteil an dein Gegen\u00fcber an. Achte aber darauf, dieses \u201eSpiegeln\u201c nicht zu \u00fcbertreiben \u2013 sonst irritiert es mehr, als es verbindet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 7: Sprich aus Sicht deines Gegen\u00fcbers<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Formuliere nahbar und kundenzentriert. Ein Negativbeispiel: \u201eIch kann bei Fragen gerne weiterhelfen.\u201c Das klingt unpers\u00f6nlich. Bestimmt w\u00fcrdest du dich direkter angesprochen f\u00fchlen mit \u201eIch helfe Ihnen bei Fragen gerne weiter, Frau\/Herr X\u201c \u2013 stimmt\u2019s? Deinen Kund:innen geht es genauso! Sprich aus ihrer Perspektive und verwende immer mal wieder ihren Namen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 8: Sprich einfach und mitrei\u00dfend<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit deine Kund:innen dir am Telefon gerne und konzentriert zuh\u00f6ren, solltest du<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dich kurz und einfach fassen<\/li>\n\n\n\n<li>Storytelling einsetzen<\/li>\n\n\n\n<li>bildhaft sprechen (z.\u00a0B. in Metaphern und Analogien)<\/li>\n\n\n\n<li>positiv formulieren (z.\u00a0B. \u201eIch informiere mich dazu gerne f\u00fcr Sie\u201c statt \u201eDas wei\u00df ich nicht\u201c)<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcllw\u00f6rter reduzieren (z.\u00a0B. \u201esozusagen\u201c, \u201en\u00e4mlich\u201c, \u201equasi\u201c)<\/li>\n\n\n\n<li>Fremdw\u00f6rter meiden<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6flichkeitsstandards einhalten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 9: Schlie\u00dfe das Gespr\u00e4ch rund ab<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Telefonat neigt sich dem Ende zu. Um einen positiven Eindruck zu hinterlassen, solltest du das Gespr\u00e4ch genauso professionell abschlie\u00dfen, wie du es er\u00f6ffnet hast. Fasse daf\u00fcr die wichtigsten Ergebnisse des Gespr\u00e4chs zusammen. Besonders bei l\u00e4ngeren Telefonaten solltest du immer eine kurze Zusammenfassung geben und dich vergewissern, dass es keine Missverst\u00e4ndnisse gibt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vereinbare mit deinem Gegen\u00fcber zudem, wie es nach dem Telefongespr\u00e4ch weitergeht. Schickst du eine Mail hinterher? Ruft dein Gegen\u00fcber bei Bedarf erneut an? Habt ihr einen Termin ausgemacht? Wenn alles gekl\u00e4rt ist, bedanke dich f\u00fcr das Gespr\u00e4ch und verabschiede dich freundlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp 10: Vergiss nicht die Nachbereitung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr viele ist ein Telefonat abgehakt, sobald beide auflegen. Klar, das Gespr\u00e4ch ist damit beendet. Aber auch deine To-dos? Es empfiehlt sich, im Anschluss an das Telefonat ein paar Minuten in die Nachbereitung zu investieren. Dazu z\u00e4hlt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notizen zum Gespr\u00e4ch machen bzw. Notizen, die w\u00e4hrend des Telefonats entstanden sind, \u00fcberarbeiten und ablegen<\/li>\n\n\n\n<li>vereinbarte Termine in den Kalender eintragen<\/li>\n\n\n\n<li>Aufgaben, die sich aus dem Gespr\u00e4ch ergeben haben, dokumentieren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das geht in der Regel schnell von der Hand und stellt sicher, dass du die Absprachen mit deinen Gespr\u00e4chspartner:innen zuverl\u00e4ssig einh\u00e4ltst und nichts Wichtiges vergisst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Telefonieren will ge\u00fcbt sein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kundentelefonate geh\u00f6ren f\u00fcr viele zum Berufsalltag. Damit deine Telefongespr\u00e4che erfolgreich sind, achte darauf, wie du dein Gegen\u00fcber durch das Gespr\u00e4ch f\u00fchrst, was du sagst und wie du es sagst. Je mehr du dich im kundenorientierten Telefonieren \u00fcbst, desto \u00fcberzeugender wirst du auf deine Gespr\u00e4chspartner:innen wirken! Viele M\u00f6glichkeiten zum \u00dcben und zur Reflexion sowie weitere Tipps findest du in unserem E-Learning \u201eKundenorientierte Kommunikation am Telefon\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalverantwortlichen erstellen wir sehr gerne einen kostenlosen Testzugang zu unseren E-Learnings.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Old but Gold: Das Telefon geh\u00f6rt zu den wichtigsten Tools der Kundenkommunikation. 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