{"id":10065,"date":"2025-01-21T16:22:57","date_gmt":"2025-01-21T15:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/?post_type=macrolearnings&p=10065"},"modified":"2025-03-26T17:33:57","modified_gmt":"2025-03-26T16:33:57","slug":"kundenorientierte-kommunikation-am-telefon","status":"publish","type":"macrolearnings","link":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/macrolearnings\/kundenorientierte-kommunikation-am-telefon\/","title":{"rendered":"Kundenorientierte Kommunikation am Telefon"},"content":{"rendered":"\n

Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle f\u00fcr die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon \u00fcberzeugend an? Und wie f\u00fchren Sie professionell durchs Telefonat? Das will ge\u00fcbt sein. In diesem E-Training lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gekonnt einsetzen, wie Sie Kundentelefonate vorbereiten und wie Sie strukturiert durch Telefongespr\u00e4che navigieren. Sie erfahren auch, wie Sie effektiv auf Beschwerdeanrufe reagieren k\u00f6nnen und welche rhetorischen Tricks Ihrer Kommunikation am Telefon den Feinschliff verleihen. So bauen Sie einen guten Draht zu Ihren Gespr\u00e4chspartner:innen auf!<\/p>\n\n\n\n

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Zielgruppe<\/h2>\n\n\n\n
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  • Andere Vertriebsmitarbeitende (z. B. im Innendienst), die den Telefonkontakt zu Kundinnen und Kunden souver\u00e4ner gestalten m\u00f6chten.<\/li>\n\n\n\n
  • Call-Center-Agents mit wenig Berufserfahrung.<\/li>\n\n\n\n
  • Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice f\u00fcr externe und interne Kundschaft, die sich am Telefon sicherer f\u00fchlen m\u00f6chten.<\/li>\n\n\n\n
  • Vertriebsmitarbeitende, die neu im Telefonverkauf sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Lernziele<\/h2>\n\n\n\n
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    • Typische Herausforderungen beim telefonischen Kundenkontakt kennen.<\/li>\n\n\n\n
    • Die eigene Stimme \u00fcberzeugend und authentisch einsetzen.<\/li>\n\n\n\n
    • Kundentelefonate planen und vorbereiten.<\/li>\n\n\n\n
    • Professionell durch Kundengespr\u00e4che am Telefon f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n
    • Mit Beschwerdeanrufen souver\u00e4n umgehen.<\/li>\n\n\n\n
    • Rhetorische Techniken f\u00fcr mehr \u00dcberzeugungskraft am Telefon einsetzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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      Develop Yourself<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8861,"parent":0,"template":"","class_list":["post-10065","macrolearnings","type-macrolearnings","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings\/10065","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/macrolearnings"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings\/10065\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10065"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}