Unconscious Bias und Vorurteile abbauen – Kundinnen und Kunden wertschätzend begegnen

Unconscious Bias und Vorurteile abbauen – Kundinnen und Kunden wertschätzend begegnen
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Sich entwickeln

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Definition und Folgen von Unconscious Bias; Entstehung von Vorurteilen und Stereotypen; Formen kognitiver Verzerrungen; Vorurteile aktiv abbauen

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Wissen, was „Unconscious Bias“ bedeutet und welche Folgen damit verbunden sein können

  • Vorurteile und Stereotype als natürlichen Bestandteil der menschlichen Überlebensstrategie begreifen

  • Die häufigsten kognitiven Verzerrungen kennen, um ihnen im Kontakt mit unterschiedlichen Kundinnen und Kunden bewusst gegensteuern zu können

  • Strategien zum Abbauen von Vorurteilen anwenden, sodass sich alle Kundinnen und Kunden wertgeschätzt fühlen und auf Augenhöhe beraten werden können

Kompetenzen

Offenheit zeigen
Selbstkritisch sein
Umsicht zeigen
Im Team arbeiten
Situationen analysieren
Fair und integer handeln

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.