Kommunikations- und Interaktionskompetenz

Fühlt sich das Gegenüber von Feedback angegriffen, ist es wichtig, schnell zu reagieren, um nach Gründen zu suchen und die Feedbackkultur zu verbessern.

Nimmt das Gegenüber dein Feedback nicht ernst, dann finde heraus, warum und reagiere entsprechend, um die Kommunikation künftig zu verbessern.

Du kannst dein Feedback konstruktiv und wertschätzend äußern, indem du mit Ich-Botschaften kommunizierst, konkrete Änderungsvorschläge für die Zukunft machst und deine Rückmeldung möglichst zeitnah gibst.

Hybrides Arbeiten erfordert oft ein Mehr an Kommunikation der eigenen Bedürfnisse, der Abstimmung und auch der Abgrenzung von Arbeit und Freizeit. Dazu gibt dieses Micro praxisnahe Tipps.

Dieses Micro gibt praxisnahe Tipps für eine effizientere Zusammenarbeit nach fünf Grundregeln in hybriden Teams.

Indem du dich deiner Vorurteile bewusst bist und sie hinterfragst, gelingt dir ein respektvoller, wertschätzender und achtsamer Umgang mit deinen Mitmenschen.

Das Eisbergmodell verdeutlicht, dass zwischenmenschliche Kommunikation immer auf mehreren Ebenen stattfindet. Mache dir diese Vielschichtigkeit bewusst, um erfolgreicher zu kommunizieren!

Wenn du verschiedene Biases kennst, vermeidest du Diskriminierung und begegnest deinen Mitmenschen auf Augenhöhe.

Du steckst mitten in einer hitzigen Diskussion, dein Gegenüber greift dich verbal an und du weißt nicht so recht, wie du reagieren sollst? Dieser Kurs zeigt dir, wie du unfaire Gesprächspartner:innen stoppen, den Angriff deeskalieren und den Dialog aufrechterhalten kannst.

Authentische Geschichten sind eine kraftvolle Methode, um Menschen zu inspirieren, zu unterhalten und zu überzeugen. Finde solche Geschichten, um deine Zuhörer:innen zu fesseln.

Die Heldenreise ist das perfekte Instrument, um deine Zuhörer:innen zu unterhalten und sie von dir und deinem Unternehmen zu überzeugen.

Storytelling ist eine mächtige Methode, um andere Menschen zu überzeugen und zu begeistern. Mit Storytelling bettest du deine Botschaft in einen Kontext ein und verdeutlichst deinem Gegenüber, wie bedeutsam deine Idee ist.

Die Verbalisierungstechnik hilft dir dabei, respektvoll und wertschätzend mit deinem Gegenüber umzugehen. Mit dieser Technik lässt sich Klarheit schaffen und Missverständnisse können vermieden werden.

Brainstorming wird viel und gerne genutzt. Doch nicht immer werden die Regeln der Methode korrekt umgesetzt. Erfahre hier, wie dein Team ein erfolgreiches Brainstorming durchführen kann, um gute Ideen zu generieren!

Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation hilft dir, auch schwierige Themen wertschätzend anzusprechen und Konflikte zu lösen.

Mithilfe des aktiven Zuhörens kannst du Informationen gewinnen, Missverständnisse vermeiden und eine gute Beziehung zu deinem Gegenüber sicherstellen.

E⁠-⁠Trainings sind auch in der Versicherungsbranche das Lernformat der Gegenwart und der Zukunft. Um ihr volles Potenzial auszuschöpfen, müssen die Lernenden im Mittelpunkt stehen. Wie lernt es sich am besten? Lernen Sie mit uns die Grundlagen einer gelungenen Lernkultur kennen. Erfahren Sie als Führungskraft die wichtigsten Motivationsfaktoren für Lernprozesse, und wie Sie diese am besten in den Arbeitsalltag einbauen. Begleiten Sie den Lernprozess Ihrer Mitarbeiter:innen mit dem ARCS-V⁠-⁠Modell, um E⁠-⁠Learning im Versicherungsunternehmen erfolgreich einzusetzen.

Das E⁠-⁠Training gibt einen Überblick über die Fünfsatztechnik, mit der überzeugende Argumente gebildet werden können. Zum Auftakt einer guten Argumentation gehört ein situativer Einstieg. Danach folgen mehrere Argumente – diese sind zunächst zu sammeln, zu ordnen und zu formulieren, bevor sie schließlich präsentiert werden können. Der Kurs bietet ein eigenes Übungskapitel zur Fünfsatztechnik und gibt Tipps, wie man sachliche Gegenargumente parieren und unfaire Angriffe abwehren kann.

In diesem E⁠-⁠Training dreht sich alles um einen überzeugenden Auftritt. Die Teilnehmenden lernen, sich sorgfältig auf Kundengespräche vorzubereiten, rhetorisch zu überzeugen und einen guten Gesprächston zu pflegen. Sie erfahren, wie sie mit der richtigen Körpersprache und einer positiven inneren Haltung überzeugen können und wie sich auch Aussetzer und Blackouts souverän meistern lassen.

Das E⁠-⁠Training erläutert, wie Missverständnisse in der Kommunikation häufig entstehen und wie diese abgebaut werden können. Im Mittelpunkt steht das „Vier-Ohren-Modell“ von Friedemann Schulz von Thun. Die Teilnehmenden lernen, was es für typische Reaktionen bei den verschiedenen Interpretationsformen – den „vier Ohren“ – gibt und wie sie sich über die eigene Tendenz, Aussagen in Gesprächen zu interpretieren, bewusst werden können. Das fördert eine kundenorientierte Kommunikation.

Aktives Zuhören ist eine relevante berufliche Kompetenz in der Kundenberatung. Das E⁠-⁠Training stellt Tipps vor, wie man den eigenen „Neugier-Modus“ aktivieren kann, um in Gesprächen Informationen vom Gegenüber zu gewinnen und Missverständnisse zu vermeiden. Zentral beim aktiven Zuhören ist auch, auf die Gestik und Mimik des Gegenübers zu achten und Unausgesprochenes frühzeitig im Gesprächsverlauf zu klären.

Das E⁠-⁠Training beschreibt die Hintergründe und Bedeutung der wertschätzenden Kommunikation in der Versicherungsbranche. Wesentliche Bestandteile der wertschätzenden Kommunikation sind: Interesse am Gegenüber zeigen, Gemeinsamkeiten betonen und ein „Wir“-Gefühl herstellen, Ich-Botschaften zur Kommunikation auf Augenhöhe nutzen, eine verständnisvolle Kommunikation fördern sowie die Gesprächsführung achtsam gestalten.

Kern dieses E⁠-⁠Trainings bildet das Modell der fünf Axiome des Kommunikationstheoretikers Paul Watzlawick. Entlang der fünf Axiome lernen die Teilnehmenden, die Bedeutung der non-verbalen Kommunikation zu begreifen, die Inhalts- und Beziehungsebene der Kommunikation zu kennen, Kommunikation als Abfolge von Ursache und Wirkung zu verstehen, die analoge und digitale Ebene der Kommunikation zu berücksichtigen sowie den Unterschied zwischen symmetrischer und komplementärer Kommunikation im Gespräch zu beachten. Auf dieser Grundlage ergeben sich wertvolle Hinweise, wie Konflikte gelöst und die Kundenkommunikation optimiert werden kann.

Das E⁠-⁠Training verhilft den Teilnehmenden dazu, ihre Kundinnen und Kunden mit Fragen zu überzeugen. Sie lernen, offene und geschlossene Fragen zu unterscheiden. Behandelt wird auch, wie die verschiedenen Fragetechniken in der Kundenberatung richtig angewandt und zielgerichtet eingesetzt werden können.

In diesem E⁠-⁠Training wird der Zusammenhang von Kommunikation und Persönlichkeit erläutert. Die Merkmale der Kommunikationsstile nach Friedemann Schulz von Thun werden detailliert vorgestellt und die Teilnehmenden lernen, sich oder andere hinsichtlich der Kommunikationsstile einzuschätzen. Auch gibt es Tipps zur Weiterentwicklung der Kommunikationsstile, um die Beratung von Kundinnen und Kunden bedarfsgerecht gestalten zu können.