Wertschätzend und kundenorientiert kommunizieren

Wertschätzend und kundenorientiert kommunizieren
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Kommunikation

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Hintergründe und Bedeutung der wertschätzenden Kommunikation; Interesse am Gegenüber zeigen; Gemeinsamkeiten betonen und ein „Wir“-Gefühl herstellen; Ich-Botschaften zur Kommunikation auf Augenhöhe nutzen; Verständnisvolle Kommunikation fördern; Gesprächsführung bewusst wertschätzend und achtsam gestalten   

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Sich selbst und das persönliche Kommunikationsverhalten gegenüber Kundinnen und Kunden besser einschätzen können

  • Durch richtige Vorbereitung in der Lage sein, wertschätzend und kundenorientiert zu kommunizieren

  • Fähig sein, die eigene Sichtweise nachvollziehbar darzustellen

  • Die verschiedenen Arten von Ich-Botschaften kennen und für einen konstruktiven Dialog einsetzen

  • Sich empathisch und wertschätzend mit den Bedürfnissen der Gesprächspartner:innen auseinandersetzen

Kompetenzen

Vernetzt arbeiten
Im Team arbeiten
Mitarbeitende wertschätzen
Sich abstimmen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.