So funktioniert kundenorientierte Kommunikation

So funktioniert kundenorientierte Kommunikation
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Kommunikation

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Kern dieses E⁠-⁠Trainings bildet das Modell der fünf Axiome des Kommunikationstheoretikers Paul Watzlawick. Entlang der fünf Axiome lernen die Teilnehmenden, die Bedeutung der non-verbalen Kommunikation zu begreifen, die Inhalts- und Beziehungsebene der Kommunikation zu kennen, Kommunikation als Abfolge von Ursache und Wirkung zu verstehen, die analoge und digitale Ebene der Kommunikation zu berücksichtigen sowie den Unterschied zwischen symmetrischer und komplementärer Kommunikation im Gespräch zu beachten. Auf dieser Grundlage ergeben sich wertvolle Hinweise, wie Konflikte gelöst und die Kundenkommunikation optimiert werden kann.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Komplexe kommunikative Prozesse verstehen

  • Gespräche mit dem Versicherungskunden strukturiert, zielorientiert und aktiv führen

  • Durch das Verständnis der „Axiome“ Missverständnisse vermeiden, oder zumindest reduzieren können

  • Bewusst und zielführend mit Kundinnen und Kunden kommunizieren

  • In der Lage sein, anschlussfähig und kundenorientiert zu kommunizieren und Reibungsverluste durch missverständliches Reden und Hören zu reduzieren

Kompetenzen

Vernetzt arbeiten
Im Team arbeiten
Sich abstimmen

Autorentool

Rise

Methoden

Moderierte Video Lectures
Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Transferaufgaben
Wissens-Check
Kernbotschaften
Interaktive Elemente
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Überzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
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Bedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden
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Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
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Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.