So funktioniert kundenorientierte Kommunikation

So funktioniert kundenorientierte Kommunikation
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Kommunikation

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Das Modell der fünf Axiome des Kommunikations-theoretikers Paul Watzlawick; Die Bedeutung der non-verbalen Kommunikation; Die Inhalts- und Beziehungsebene der Kommunikation kennen und berücksichtigen; Kommunikation als Abfolge von Ursache und Wirkung verstehen; Die analoge und die digitale Ebene bei der Kommunikation berücksichtigen; Den Unterschied zwischen symmetrischer und komplementärer Kommunikation kennen und im Gespräch beachten; Konflikte lösen und Kommunikation optimieren mit den fünf Axiomen

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Komplexe kommunikative Prozesse verstehen

  • Gespräche mit dem Versicherungskunden strukturiert, zielorientiert und aktiv führen

  • Durch das Verständnis der „Axiome“ Missverständnisse vermeiden, oder zumindest reduzieren können

  • Bewusst und zielführend mit Kundinnen und Kunden kommunizieren

  • In der Lage sein, anschlussfähig und kundenorientiert zu kommunizieren und Reibungsverluste durch missverständliches Reden und Hören zu reduzieren

Kompetenzen

Vernetzt arbeiten
Im Team arbeiten
Sich abstimmen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.