Resolver verbalmente un conflicto

Resolver verbalmente un conflicto
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Konfliktmanagement

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Los conflictos latentes son tóxicos para el lugar de trabajo: enrarecen el ambiente y merman la productividad. Sin embargo, la mayoría de ellos pueden disiparse o esclarecerse aplicando algunas técnicas de resolución de conflictos. Conocer estas herramientas y aprender a usarlas es vital para gestionar confrontaciones en el lugar de trabajo. En este curso interactivo de formación en línea, los participantes aprenderán a preparar conversaciones para resolver satisfactoriamente cualquier conflicto que surja y asegurarse de que todos cumplan los acuerdos asumidos.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Empleados que suelan trabajar en equipo o que tengan una imperiosa necesidad de hacer esta formación, directores júniores.

Lernziele

  • Saber cómo resolver verbalmente un conflicto

  • Conocer el comportamiento respetuoso deseable durante la resolución de un conflicto

  • Profundizar en la resolución de conflictos

  • Aprender a estructurar las fases de una conversación para resolver un conflicto, concretamente, la preparación, la realización y las tareas de seguimiento

  • Aprender a comunicar de una forma cooperativa y abierta al diálogo.

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Transferaufgaben
Wissens-Check
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Interaktive Elemente