Grundlegende Fragetechniken zur Kundenbedarfsermittlung

Grundlegende Fragetechniken zur Kundenbedarfsermittlung
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Kommunikation

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Mit Fragen überzeugen; Offene und geschlossene Fragen unterscheiden und einsetzen können; Fragetechniken richtig anwenden; Fragen zielgerichtet einsetzen

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Gespräche mit Kundinnen und Kunden durch gezieltes Fragen so leiten, dass die relevanten Informationen offengelegt werden

  • Die unterschiedlichen Fragetechniken kennen und im Gespräch effektiv einsetzen können

  • Auch in diffusen Gesprächslagen durch gezieltes Fragen zu guten Ergebnissen kommen

  • Bedürfnisse und Wünsche der Kundinnen und Kunden ermitteln

  • Die Wirkung der unterschiedlichen Fragetechniken auf andere kennen und für effektive Gespräche nutzen

Kompetenzen

Eindeutigkeit schaffen
Zielorientiert vorgehen
Sich abstimmen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.