Grundlegende Fragetechniken zur Kundenbedarfsermittlung

Grundlegende Fragetechniken zur Kundenbedarfsermittlung
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Kommunikation

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Mit Fragen überzeugen; Offene und geschlossene Fragen unterscheiden und einsetzen können; Fragetechniken richtig anwenden; Fragen zielgerichtet einsetzen

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Gespräche mit Kundinnen und Kunden durch gezieltes Fragen so leiten, dass die relevanten Informationen offengelegt werden

  • Die unterschiedlichen Fragetechniken kennen und im Gespräch effektiv einsetzen können

  • Auch in diffusen Gesprächslagen durch gezieltes Fragen zu guten Ergebnissen kommen

  • Bedürfnisse und Wünsche der Kundinnen und Kunden ermitteln

  • Die Wirkung der unterschiedlichen Fragetechniken auf andere kennen und für effektive Gespräche nutzen

Kompetenzen

Zielorientiert vorgehen
Eindeutigkeit schaffen
Sich abstimmen

Autorentool

Rise

Methoden

Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Spielszenen
Wissens-Check
Transferaufgaben
Animierte Erklärfilme
Interaktive Elemente

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.