Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation nach Schulz von Thun

Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation nach Schulz von Thun
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Kommunikation

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Das E⁠-⁠Training erläutert, wie Missverständnisse in der Kommunikation häufig entstehen und wie diese abgebaut werden können. Im Mittelpunkt steht das „Vier-Ohren-Modell“ von Friedemann Schulz von Thun. Die Teilnehmenden lernen, was es für typische Reaktionen bei den verschiedenen Interpretationsformen – den „vier Ohren“ – gibt und wie sie sich über die eigene Tendenz, Aussagen in Gesprächen zu interpretieren, bewusst werden können. Das fördert eine kundenorientierte Kommunikation.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Die unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation kennen und für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden nutzen

  • Anhand des „Vier-Ohren-Modells“ von Friedemann Schulz von Thun erkennen, welche Botschaften der Kund:innen auf der Beziehungsebene gesendet werden

  • Das eigene Hör- und Sprechverhalten kennenlernen

  • In der Lage sein, mit Kund:innen und Kolleg:innen anschlussfähig zu kommunizieren und Reibungsverluste durch missverständliches Reden und Hören zu reduzieren

Kompetenzen

Vernetzt arbeiten
Sich abstimmen
Im Team arbeiten

Autorentool

Rise

Methoden

Moderierte Video Lectures
Animierte Erklärfilme
Kernbotschaften
Interaktive Elemente
Spielszenen
Wissens-Check
Transferaufgaben
Weitere E-Trainings für Sie
Wertschätzend und kundenorientiert kommunizieren
iddWertschätzend und kundenorientiert kommunizieren
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Bedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden
iddBedarfsgerechte Beratung unterschiedlicher Kundinnen und Kunden
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Überzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
iddÜberzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Neue E-Trainings bei PINKTUM
Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
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Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung
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Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.