Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation nach Schulz von Thun

Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation nach Schulz von Thun
flag of de
cultural fair logo

Cultural fit

accessibility logo

Barrierefrei

subcategory logo

Kommunikation

clock

Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Das E⁠-⁠Training erläutert, wie Missverständnisse in der Kommunikation häufig entstehen und wie diese abgebaut werden können. Im Mittelpunkt steht das „Vier-Ohren-Modell“ von Friedemann Schulz von Thun. Die Teilnehmenden lernen, was es für typische Reaktionen bei den verschiedenen Interpretationsformen – den „vier Ohren“ – gibt und wie sie sich über die eigene Tendenz, Aussagen in Gesprächen zu interpretieren, bewusst werden können. Das fördert eine kundenorientierte Kommunikation.

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Die unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation kennen und für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden nutzen

  • Anhand des „Vier-Ohren-Modells“ von Friedemann Schulz von Thun erkennen, welche Botschaften der Kund:innen auf der Beziehungsebene gesendet werden

  • Das eigene Hör- und Sprechverhalten kennenlernen

  • In der Lage sein, mit Kund:innen und Kolleg:innen anschlussfähig zu kommunizieren und Reibungsverluste durch missverständliches Reden und Hören zu reduzieren

Kompetenzen

Sich abstimmen
Im Team arbeiten
Vernetzt arbeiten

Autorentool

Rise

Methoden

Kernbotschaften
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Spielszenen
Interaktive Elemente
Wissens-Check
Transferaufgaben
Weitere E-Trainings für Sie
So funktioniert kundenorientierte Kommunikation
iddSo funktioniert kundenorientierte Kommunikation
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Kundenorientiert argumentieren mit der Fünfsatztechnik
iddKundenorientiert argumentieren mit der Fünfsatztechnik
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Überzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
iddÜberzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Neue E-Trainings bei PINKTUM
Agile Tool-Box für den Arbeitsalltag
macrolearningAgile Tool-Box für den Arbeitsalltag
Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
macrolearningStrategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung
macrolearningStrategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.