Überzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung

Überzeugend und kundenzentriert auftreten in der Kundenberatung
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Kommunikation

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Die persönliche Überzeugungskraft stärken; Auf Kundengespräche sorgfältig vorbereiten; Rhetorisch überzeugen; Einen guten Gesprächston pflegen; Mit Körpersprache und innerer Haltung überzeugen; Aussetzer und Blackouts meistern

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Lernziele

  • Erkennen, dass der Inhalt von Argumenten allein nicht ausreicht, um Kundinnen und Kunden bestmöglich beraten und überzeugen zu können

  • Verstehen, dass sich eine gute Vorbereitung auf Kundengespräche positiv auf die eigene Selbstsicherheit auswirkt sowie der Kundschaft das Gefühl gibt, zielgerichtet und kundenzentriert beraten zu werden

  • Die Regeln für eine anschauliche und verständliche Sprache erfolgreich anwenden

  • Eine bildhafte Sprache nutzen, um das Kopfkino der Kundinnen und Kunden anzuregen

  • Das eigene Stresslevel regulieren, um den Kund:innen in der Beratung selbstbewusst und professionell entgegenzutreten

Kompetenzen

Sich zeigen
Überzeugend präsentieren
Nutzen argumentieren
Sich durchsetzen
Eindeutigkeit schaffen
Situationen analysieren
Andere informieren
Einwände entkräften

Autorentool

Rise

Methoden

Moderierte Video Lectures
Animierte Erklärfilme
Transferaufgaben
Spielszenen
Interaktive Elemente
Kernbotschaften
Wissens-Check

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.