Businesskompetenz
Führungskräfte und Mitarbeitende benötigen neben übergreifenden Kompetenzen auch solche für spezifische Settings und Rollen. So setzen sich Mitarbeiter:innen im Vertrieb intensiv mit Themen rund um das Verkaufen und Verhandeln auseinander – vom Beziehungsaufbau bis zum Führen schwieriger Verhandlungen. Moderations- und Präsentationskompetenzen sowie Projektmanagement-Kompetenzen hingegen sind in der Arbeitswelt der meisten Mitarbeiter:innen unabdingbar geworden – ganz zu schweigen von den Themen Agilität und Innovation.
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IDD
iddDie Bedarfe von Kundinnen und Kunden in der Versicherungswirtschaft ermitteln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die Bedeutung zielführender Fragen in der Kundenberatung steht im Mittelpunkt dieses E-Trainings. Ein wesentlicher Bestandteil von Beratungsgesprächen ist die strukturierte Bedarfsermittlung, hierbei kann die GVZ-Methode hilfreich sein. Die Teilnehmenden lernen, Fragetechniken im Kundengespräch anzuwenden und eine gelungene Bedarfsermittlung durchzuführen.
IDD
iddWertschätzende Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die Teilnehmenden lernen, Kundengespräche erfolgreich zu beginnen. Ein wichtiges Tool hierbei ist Small Talk. Das E-Training vermittelt deshalb, wie man Small Talk pflegen und dadurch Sympathie aufbauen kann, wie man die richtigen Small-Talk-Themen findet und dabei No-Gos vermeidet. Die Teilnehmenden erfahren auch, wie sie nonverbale Signale ihrer Kundinnen und Kunden verstehen und mit der eigenen Körpersprache wertschätzend kommunizieren können. Ziel ist es, durch das eigene Auftreten und Benehmen stets Wertschätzung auszudrücken. So lassen sich tragfähige Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen.
IDD
iddDie Nutzenargumentation in der Beratung von Versicherungskund:innen kundenzentriert einsetzen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Kundinnen und Kunden interessieren sich aus unterschiedlichen Motiven für Versicherungsprodukte. Diese individuellen Kaufmotive zu erkennen und den Nutzen passgenauer Produkte kundenorientiert zu erläutern, gehört unweigerlich zu einer gelungenen Kundenberatung. In diesem E-Training lernen die Teilnehmenden, eine erfolgreiche Nutzenargumentation mit der Fünf-Stufen-Technik durchzuführen.
IDD
iddEinwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Um Kundinnen und Kunden effektiv beraten zu können, ist es wichtig, Kundeneinwände entschlüsseln zu können. Dieses E-Training vermittelt deshalb, wie Kundeneinwände mit der Quittungsmethode bedarfsorientiert entkräftet werden können. Auch wird erläutert, wie genau die Quittungsmethode in der Kundenberatung eingesetzt werden kann.
IDD
iddKundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich abschließen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Zu einer gelungenen Kundenberatung gehört es, den Abschluss des Beratungsgesprächs erfolgreich einzuleiten – das lernen die Teilnehmenden in diesem E-Training. Sie erfahren, wie sie die Kaufsignale ihrer Kundschaft erkennen, eine geeignete Abschlussfrage stellen und eine nachhaltige Kundenbetreuung in die Wege leiten können.
IDD
iddOnline-Verhandlungen mit Versicherungskundschaft professionell führen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die Besonderheiten von Verhandlungen in Online-Settings stehen im Mittelpunkt dieses E-Trainings. Es wird erklärt, wie die Beziehungsgestaltung online funktionieren kann und wie Online-Verhandlungen erfolgreich vorbereitet, strukturiert sowie organisiert werden. Auch gibt es nützliche Tipps für herausfordernde Situationen bei Online-Verhandlungen, das Steuern der Online-Kommunikation und das Präsentieren im Online-Kontext.
IDD
iddProfessionell und kundenorientiert verhandeln in der Versicherungsbranche
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das E-Training regt die Teilnehmenden dazu an, ihr eigenes Verhandlungsinteresse festzulegen sowie Optimal- und Minimalziele für die Verhandlung mit der Versicherungskundschaft zu definieren. So wird die eigene Verhandlungsposition gestärkt, während gleichzeitig eine gute Beziehung zur Kundschaft aufgebaut und ein gemeinsames Verständnis des Versicherungsauftrags entwickelt wird. Der Kurs erläutert, wie das eigene Angebot vertreten und argumentiert werden kann. Außerdem lernen die Teilnehmenden, das Verhandlungsergebnis stets zu prüfen und festzuhalten.
IDD
iddSchwierige Verhandlungen mit Kundinnen und Kunden professionell führen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Besonders in schwierigen Verhandlungssituationen ist es zentral, souverän und kundenorientiert zu agieren. Dieses E-Training erläutert, wie man eine Win-win-Situation für beide Verhandlungsseiten herstellen und stockenden Verhandlungen neuen Schwung verleihen kann. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie sich aus Sackgassen manövrieren, Angriffe abwehren und Machtspielchen professionell auflösen können, um wieder einen produktiven Dialog mit der Kundschaft herzustellen.
IDD
iddCustomer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In diesem E-Training lernen die Teilnehmenden, ihre Kundinnen und Kunden in den Fokus ihres beruflichen Handelns zu rücken und eine allumfassende Kundenzentrierung zu verinnerlichen. Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden, wie sie ihre Kundschaft mit Hilfe der Customer Journey besser verstehen und für ihre Versicherungsprodukte begeistern können. Zentrale Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung werden ebenso thematisiert wie die Chancen eines gelungenen Beschwerdemanagements, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
IDD
iddKundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich initiieren
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In diesem E-Training lernen die Teilnehmenden, wie sie potenzielle Kundinnen und Kunden zielsicher identifizieren können. Es geht darum, Empfehlungen von Bestandskunden zu nutzen und Kontakte zu neuer Kundschaft zu knüpfen. Thematisiert wird auch, wie man effektiv nach Kontaktchancen recherchieren sowie Versicherungsprodukte mit dem Elevator-Pitch strukturiert vorstellen kann.
*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.