Die Bedarfe von Kundinnen und Kunden ermitteln

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Die Bedeutung zielführender Fragen in der Kundenberatung; Strukturierte Bedarfsermittlung mit der GVZ-Methode; Fragetechniken im Kundengespräch anwenden; Die gelungene Bedarfsermittlung

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Lernziele

  • Das Ermitteln des individuellen Kundenbedarfs als zentrales Element im Beratungsprozess begreifen

  • In der Lage sein, die richtigen Fragen zu stellen, um die Kundinnen und Kunden besser zu verstehen und ihren individuellen Bedarf strukturiert und exakt zu ermitteln

  • Verschiedene Fragetypen einsetzen, um die Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, den eigenen Bedarf zu reflektieren und Entscheidungen zu treffen

  • Den Kundinnen und Kunden nach einer detaillierten Bedarfsanalyse passgenaue Angebote unterbreiten

Kompetenzen

Kundenorientiert handeln
Bedarf ermitteln
Situationen analysieren
Umsicht zeigen
Eindeutigkeit schaffen

Autorentool

Rise

Methoden

Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Spielszenen
Wissens-Check
Transferaufgaben
Animierte Erklärfilme
Interaktive Elemente

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.