Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
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Strategie

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Gesamtdauer von 65 Minuten

In this e⁠-⁠training course, you will learn how to control the flood of digital information by using personal information management skills. In addition, you will learn strategies for increasing your productivity, creativity, and ability to concentrate. Practical techniques and tricks will be introduced to demonstrate how to bring order to any overflowing inbox. Furthermore, the e⁠-⁠training course will teach you how to scrutinize your personal use of digital communication tools more closely, as well as showing you methods for handling such tools in a balanced and healthy way.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen

Lernziele

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken

  • Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten

  • Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden

  • Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen

  • Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen

Kompetenzen

Situationen analysieren
Sich einbringen
Zielorientiert vorgehen
Kontinuierlich optimieren
Kundenorientiert arbeiten
Verantwortung übernehmen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Transferaufgaben
Wissens-Check
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Interaktive Elemente